齐家网首届家装产业生态大会：家装新边界下，哪些关系正在被重构？

在很长的一段时间里，装修比现在要棘手得多，人们自己找施工队，自己一趟趟地跑建材卖场、依次和每个建材品类的商家讨价还价，可能数十趟下来才能把所有品类的建材采购齐全，费时费力，还没有议价优势。近年来，装修公司取代施工游击队成为家装服务的主流载体，部分装修公司开始与材料商取得合作，帮助消费者集采材料，以上家装消费困境才一定程度上得到解决。
 
这是家装行业融合互通的一个典型表现，过去相互独立的产业边界被打破，行业中各个角色的关系迎来了重构。家装产业中哪些关系正在重构？如何重构？这对产业的发展来说意味着什么？这些，正是齐家网首届家装产业生态大会探讨的议题。
 
7月9日，由齐家网主办的、以“融合互通·探索新边界”为主题的首届全国家装产业生态大会在广州建博会召开，该大会汇聚家装产业各环节的关键角色，首次针对行业中存在的边界突破、关系重构等问题展开讨论，为产业各参与者的经营发展提供了认知参考。
 
边界突破，产业多重关系正在重构
 
实际上，家装产业突破边界、融合互通的现象已经算不上是新闻，自从2015年互联网家装大爆发以来，在互联网信息技术的加持下，产业融合的速度不断提升、范畴不断扩大。装修公司与材料商的合作只是大融合下的冰山一角，除此之外，房产开发商、建材品牌商、经销商、家装设计师、互联网家装平台、技术公司、用户等多角色之间点对点的关系都在重构之中，甚至产业之外的综合电商平台也加入了这个关系重构的队伍。
 
在传统的家装语境中，房产开发商与下游的家装环节之间并无联系，开发商将毛坯房建好后直接销售给用户，由用户自主装修。近年来，随着精装房政策的推行，越来越多房产开发商延伸产业链、开始涉足装修领域，并与材料商之间建立合作关系，基于数量庞大的楼盘优势开展大规模的集采，开发商与材料商之间的边界由此打破。
 
开发商的介入也导致了与装修公司关系的复杂化。一方面，具备实力的大型装修公司倾向于与开发商取得合作，大规模包揽工程；另一方面，广大中小装修公司的生存空间被挤压，不得不转战竞争激烈的存量房时代，降本增效、转型升级迫在眉睫。
 
在激烈的竞争中，与材料商合作、为用户省时省力是装修公司抢夺用户的一条主线，而另一条主线，则是向互联网家装平台迁移。在本身能力有限的情况下，加入互联网家装平台，站在平台的高度获取流量、利用平台的赋能提升经营管理效率，对中小型装修公司而言似乎是提升竞争力最快的方式。
 
除此之外，设计能力是装修公司提升竞争力的另一关键所在。随着年轻消费者对个性化、品质化家装的需求越来越强，各个装修公司将设计能力作为营销获客的重要亮点，这为数字设计软件企业、云设计平台的发展提供了土壤，以酷家乐为代表的设计技术提供商与装修公司、互联网家装平台之间建立了广泛的联系。而通过一些设计平台，独立设计师们也找到了施展才能、获取客户的入口。
 
哪怕在家居建材产业内部，多种关系的融合也正在发生。在过去，瓷砖、门窗、卫浴等不同品类的商家之间是相互独立、不存在竞合关系的，随着消费者越来越“懒”，对集成式采购的需求越来越高，越来越多的材料商通过合作、兼并等方式扩大产品类目，为消费者提供多样化甚至是全屋定制的家居产品……
 
纵观整个产业，产业中各角色犹如一个个结点，在过去，这些节点之间是相互独立的，而在产业融合的大背景下，每个结点之间似乎都能产生连结，每个结点都在主动或被动地探索与其他结点之间构建关系的可能性，从而达到降本增效、提升竞争力的目的。

健康产业关系的形成任重道远
 
面对多重关系的重构，以及产业方方面面正在发生的日新月异的变化，这个在舒适圈传统了太久的行业似乎有点手足无措。虽然行业融合互通的趋势可喜，但大部分参与者的目光仍局限于点对点的简单合作，而鲜有人真正系统地、全局地去思考如何厘清与其他产业参与者之间的关系，构建一个宏观的生态体系。
 
近年来，关于流量、获客、数字化等细分领域的行业论坛并不鲜见，但系统性地把跨界融合与关系重构拎出来讨论，齐家网首届全国家装产业生态大会算是首创。在大会中，一众嘉宾围绕多个话题探讨的结果显示，面对关系重构中的困惑，需要记住：关系重构的本质是优质资源的整合，根本目的是提升行业效率和用户体验，这个方向对了，只要操作无误，基本上无论和哪个角色之间的合作都能共赢。
 
齐家网认为，在这些关系重构中，首要的是用户与其他角色之间的关系重构。在过去，家装行业处于卖方市场，用户需求几乎不被考虑在内，家装企业只顾营销获客而不顾提升产品质量、服务质量和效率，导致整个行业乱象频出，随着消费升级和行业转入买方市场，唯有满足用户需求才能避免被市场淘汰，以用户需求为指引重构与其他产业角色之间的关系，才能形成健康的产业关系。
 
但显然，健康产业关系的形成仍然任重道远。
 
一方面，各角色点对点之间的合作广泛流于表面，没有真正通过数字化手段深入。比如，不少装修公司与材料商之间的合作仅限于单纯的采购，而非上下游的协同，没有与供应商之间建立紧密的联动关系，随时同步需求、保障前后端信息的畅通和整条线的良性运作；部分装修公司仅仅把互联网家装平台当作线上获客的渠道，没有充分利用平台提供的资源进行数字化转型升级、提升服务能力，导致竞争力提升有限、后续发展动能不足等。
 
另一方面，产业链观念较为薄弱、资源分散，各角色之间没有串联成一个完整的产业链，从而为用户提供顺畅的一站式服务。点对点的合作可有效提升产业效率，但这种效果仍然比较局限，产业需要的是一个完整的链条。产业链的打造需要强大的资源整合能力，目前看来，齐家网等互联网家装平台是最为理想的整合者，平台可利用流量、技术、资源优势，将家装营销、设计、跟单、材料、施工、售后整合成顺畅的服务链，在这个过程中，推动各个环节的数字化和透明化，缩短服务时间，减少整个过程中的资源损耗。
 
此外，标准和规范的缺失也严重阻碍着健康产业关系的形成，产业融合过程中，用户投诉和诟病并未减少正是出于此。比如，开发商向下游延伸做起了精装修，但是却并未树立交付的标准和规范，留下了很多偷工减料、粗制滥造的空间，导致关于精装房质量低劣的投诉频频出现；同理，装修公司与材料商之间打通供应链联系本是好事，但部分装修公司心术不正或疏于管理，也导致了材料造假、增项漏项等乱象频生。
 
产业各角色需要明白的是，关系重构并不只意味建立联系，更需要立足用户、高效利用各方背后的资源，从而建立健康、完整的产业链，推动产业良性发展。
 
 
业内专家认为，在多重关系重构的背景下，家装产业并不存在边界，产业各个角色大可放心大胆地突破舒适圈、打破传统认知、积极探索各种方式的跨界合作，随着融合的加强，产业将释放出巨大的发展潜力。