近些年来家装行业的转型升级在不断重塑着市场的竞争形态，传统的线下模式正在被数字化趋势冲击，努力向上下游拓展新边界取代了“一招半式闯市场”的保守经营理念。但是，转型带来的还有迷茫与混乱，对中小型企业占据大部分比例的家装行业而言，试错成本的高昂使得向新边界的探索带有较大的风险性。
在突如其来的疫情催化下，本已迷茫的行业从业者更加需要清晰的方向来指导转变。为引导行业参与者们共同关注和探讨新变化、新问题和新困境，解决目前行业的迷茫与困惑，
中国家装垂直平台第一股齐家网联合中国建博会（广州），于7月9日在广州共同举办了首届家装产业生态大会，作为业内首创的产业生态大会，该大会借助广州建博会召开契机，汇聚了家装产业链各环节的大咖，以“融合互通·探索新边界”为主题，共同寻求新突破。
平台搭桥企业发力，共同构建全新美好用户体验
齐家网高级副总裁高巍在大会上介绍，齐家网举办此次家装产业生态大会，正是为了聚集产业各端角色，深度研讨和跨界对话，带来思维的启发、认知的提升，从而找到混沌下的方向问题。他表示，在家装产业链里，平台角色在链接各方资源、汇集行业前识、把控最新趋势上具有先天优势。这次齐家网牵头举办首届家装产业生态大会，既是充分发挥平台优势、提速行业发展的重要举措，也是齐家网作为行业平台的使命所在。
中国建博会陈羿从疫情后家装产业链体系的重组出发，分析了模式创新对家居行业突破目前困境的重要性，只有行业各方共同参与，才能聚合集体力量与智慧尝试出新形势、新格局下的产业发展前景在何方。
泛家装行业专家唐人现场带来了“为什么用户越来越不信任我们了？”的主题分享，他将目前家装行业的暂时性困局归结到用户对家装公司的信任上，表示只有走标准化发展道路才能打破各种各样的传统家装陷阱，让用户重新拾起对家装公司的信任；未来的家装行业运营结构，将产生于单品类生产、多品类集成经营的装修平台之上，大平台上将聚合起数量庞大的高品质装修企业与品牌商。
“互联网化”与“数字化”是优居新媒体总编辑、腾讯家居主编张永志的关键词，他认为家居市场已经从过去的高速增长进入了一个慢速增长、甚至负增长的态势，未来发展的关键要素应该是从市场增量到经营质量，考验的是产品供应链能力、新营销、新零售的能力，而这需要行业从传统家装营销体系加速向互联网化与数字化转型。
行业上下游正在融合，企业获取流量与用户要更加多元化
在首场圆桌论坛环节中，齐家网副总裁朱凯担任主持，北京商报家居事业部主任吴厚斌、东鹏副总裁查永根、奥普家居集成事业部总经理李浩、深圳领航装饰创始人葛士阳、索菲亚营销中心副总经理钱晔，一同就大融合的行业背景下，企业该如何获取流量与用户展开了讨论。
在齐家网副总裁朱凯看来，通过线上平台来获取流量，根据用户的需求提供针对性产品来提升转化率，将更多的服务与产品线上化，让客户在线上决策、线上下单、线上享受，这既是目前疫情时期装企与品牌商摆脱困境的最佳选择，也是企业未来发展的新形态。
作为一位媒体人，北京商报家居事业部主任吴厚斌以第三方的视角见证了多家企业或兴起、或倒闭、或涅槃的过程，他指出能做大做强的企业，创办的初心往往都是真正服务用户。当下家装企业要吸引用户、聚集流量，一要有好的产品，产品要好看、好用、买得起；二是要有流量出口渠道，现在有很多渠道还没有开发出来，必须要与时俱进，使用好符合消费者使用习惯的渠道。两样东西相结合就会形成一传十、十传百的口碑效应，坐拥源源不断的高意向流量。
东鹏副总裁查永根作为有着十余年的实战营销与管理经营经验的行业“老人”，从实战中总结出了做好主动营销，积极尝试使用直播等新的营销渠道；把产品研发得更符合主流用户群体的需求。将这两个做深做扎实，就能在行业中脱颖而出，占据牢固的市场地位。
“行业结构发生了巨大变化，用户也会随着市场变化，要跟随用户的痛点推出新产品。”这是奥普家居集成事业部总经理李浩向与会者阐述的重点信息，他总结出目前用户的痛点第一个是设计；第二个是个性化；第三个是体验效果，第四个是消费过程的透明度。杜绝隔靴搔痒式的转型，针对用户痛点直达消费者的体验满意度。
背靠齐家平台实现线上化转型，这是在家装企业代表葛士阳的带领下，深圳领航装饰创能在市场竞争中取得成功的关键因素。让专业的机构做专业的事情，装修公司要将装修做精做专业，通过和专业的互联网家装平台合作来获取流量与用户。他认为，装企需要将更多的服务过程线上化，用高品质服务吸引用户、让客户在线上决策，从而树立起装修公司的品牌形象与市场地位。
家居领域通过O2O业务获取用户一直是几家欢喜几家愁，但索菲亚的O2O业务在行业内却成为了标杆，对此索菲亚营销中心副总经理钱晔表示O2O业务最关键的两个环节在于客单价和后台能力，客单价高才能覆盖住成本，后台能力完善前端才能跑得通，这两个关键点解决了，后续的运营与获客工作其实并不困难。
联合产业上下游探索新边界，重构用户服务体系
酷家乐副总裁廖溪、艾拉物联CEO 刘渝龙、NOLA总经理但咸熙、好莱客营销中心总经理库腾、佛山集尚装饰创始人余怡旺5位嘉宾在中金财富分析师谢余胤的主持下，围绕“在新边界里，重构用户服务体系”做了深入探讨。
酷家乐副总裁廖溪与艾拉物联CEO 刘渝龙从供应链建设的角度出发，结合所在企业的经历分别论述了供应链建设在抢占家装市场未来的重要性。廖溪认为供应链需要展现给消费者看，将供应链放在某个场景下，让消费者看到在某个场景中该如何选择。同时他指出，供应链的建设要注重对量的把握，可选项太少，那只能叫标准套餐，可选种类太多，供应链的供货能力就会受到影响。
刘渝龙则从智能家居装修这个新兴市场为切入点，深入分析了供应链在智能化装修中的重要地位，将来的趋势会是全屋定制越来越和大型家电融合，此时供应链要帮助消费者、渠道商解决问题，就必须在装修之前跟硬装同步开始，并贯穿整个硬装、软装等一系列的阶段。
定制家居在服务用户的终端存在两大难点，一是许多品牌获得订单后工厂难以按时按量提供产品；二是消费者的需求构想难以与满意的解决方案相契合。这是新零售定制家居品牌NOLA总经理但咸熙从市场终端角度总结而来的，要解决这两点，但经理给出了自己的“药方”：需要数字化支撑、从新零售渠道解决，在线转化、在线设计、在线出方案、在线成交，大数据整合全国所有用户的思维方式、生活习惯，给消费者前瞻性的参考意见。
同样看中数字化巨大作用的，还有好莱客营销中心总经理库腾，“数字化是定制家居行业赖以生存的核心，所有的定制都是基于数据。”库腾认为，做好定制家居市场需要基于对全国的用户数据的积累。而数据的获取牵连到了数字化，实现了数字化既可以精准营销，也可以实现生产与制造的高效运转。
作为直面用户的装企，佛山集尚装饰创始人余怡旺在会议上分享了自己企业在一线服务用户的心得与体会。线上化实现了装企自我总结和自我改进的快速化，传统模式需要开半年期、一年期总结会人工反思，与齐家网合作后能实时获知自己的量房量、设计师跟单进度、客户服务进展情况，有效的提升的服务能力，营造互联网型装企口碑。
模糊边界扩张发展半径，泛家居企业需要重视什么
在最后一场圆桌论坛上，今日家具主编高单单作为主持人，与中国家居/设计互联网战略专家王建国、极米科技 CMO应姗姗、靓家居营销总经理葛烨明、广州恒艺装饰创始人袁川共同探讨了企业如何才能站在大趋势的发展前沿。
家居行业的大势是整个时代在变化，这是极米科技 CMO应姗姗对行业整体趋势的看法。她认为，目前行业中的变化一方面是技术和产品在更新，另一方面是用户的需求在变化。“趋势是通过很多历史的更新，是一个合理性的现象。现在用户越来越年轻化、多元化，这倒逼了企业要站在前沿把科技与用户体验结合。”
中国家居/设计互联网战略专家王建国高屋建瓴的指出，探索家居行业的新边界，在横向上要做到更大，要有研究、有设计、有制造，在纵向上要做到更多，拓宽眼界与思维，灵活学习与掌握多种渠道，让自己在战略上更安全。
今日家具主编高单单从细分角度出发，认为智能家居的发展也是泛家居行业边界不断扩张的过程体现之一，细分行业的边界在不断融合，各个企业要思考该如何应对这样的变化，该如何主动去适应变化。
面对主持人的提问，靓家居营销总经理葛烨明判断，消费者的需求在发生变化，导致家装行业的参与者会面临两大现象，一是越来越难以区分彼此的边界，原来做装修的以后可能会往后延伸，原来做定制的可能会往前延伸做整装，大家都需要扩展自己业务的版图；二是业务要更加专业化，要把服务做好做深。
广州恒艺装饰创始人袁川最后总结指出，装企要做大做强需要紧密跟上互联网趋势，有许多与恒艺装饰一样的企业，通过与齐家网的合作，把发展中获客成本、施工成本这两座最大山移除了。
结语
开拓思维界限，开放和积极接纳新技术新渠道，努力拓展上下游的合作关系，将是家居行业的参与者走向光明与未来的有效途径，也是提升产业效率、强化用户服务体系建设，最终改善用户体验的新道路。
