疫情对家装行业造成一定冲击，2月以来部分中小型装修公司陆续出现“关店潮”。线下订单急剧下降，还要面对人工、租金等重重压力，对于很多装修公司来说，这注定是一场艰难的开局。不过，困境之下，仍有转机。随着装修需求的大面积复苏，一些重视在线化、积极寻求互联网转型的装修公司，也迎来了业绩腾飞式的增长。
“受疫情影响，不能上门量房、施工无法开展，2-3月份我们的装修业务基本暂停，但4月份全面复工复产以来，大家工作积极性都非常高，业绩比去年同期相比增长很大。”苏州玮度装饰设计工程有限公司（以下简称“玮度装饰”）创始人叶晓东告诉记者，公司目前复工复产情况较好，有望迎来新一波爆发。
（苏州玮度装饰创始人 叶晓东）
获客线上化，装修公司自寻新出路
任何事情都有利好的一面，叶晓东认为，只要坚持诚信经营，把握正确的方向，装修行业会迎来新的转机。2019年9月，在一次与同行聊天的过程中，叶晓东得知齐家网平台上的单子质量不错，于是带领自己的玮度装饰开始与齐家网合作。没想到，合作不到半年就遇到疫情这只“黑天鹅”，不过，疫情对玮度装饰经营的影响并不大，凭着多年产品、管理、服务等方面的创新变革，叶晓东带领的玮度装饰运营效率得到很大提升，积累了一批“回头客”。
“客户体验非常重要，我们的回头客非常多，为了提高服务水平，公司会给客户提供双重监理验收服务，每一个工地验收都必须做到客户百分百满意。”叶晓东认为，虽然疫情影响了部分业务，但是团队的严谨作风，让他更有底气。据了解，2010年成立的玮度装饰，是一家集家装、工装咨询、设计、施工及售后为一体的装修公司。自成立以来，其先后荣获各类名优奖项达十余项，年产值达5000多万，成为苏州当地装饰业内知名的品牌企业。
玮度装饰的成功绝非偶然，以前玮度装饰主要以线下客户为主，获客渠道相对单一，要靠市场专员跑小区、打电话才能邀来客户。为了拓宽获客渠道，从2018年起，叶晓东就开始陆续与一些接单平台合作，但由于各种条件限制，始终效果甚微。与齐家网合作之后，叶晓东表示这一情况发生很大改变，今年4月份，玮度装饰的齐家保转化率达到12%，齐家网单量占其公司单量的80%。
业绩势头渐猛的同时，作为市场补充，叶晓东的第三家门店在吴江区也正式开业了。
谈及为什么将门店放在苏州市区以外时，他表示，一是在与齐家网合作以来，发现郊区的装修需求较多，但好的家装企业并不多。由于多数小区周边缺乏品牌建材城及家装企业，加之当地居民对家装的品牌意识不够，不少人认为装修是一件比较简单的事情，找“马路游击队”做就行，装修的体验感非常差；二是为了更好地方便客户，以往只在苏州中心城区开店，郊区的客户不得不来回往返，时间成本大大提高。
从玮度装饰的转型可以看到，在家装行业，走向“线上+线下”的双管齐下模式，正成为很多企业发展的新出路。
不过据叶晓东坦言，玮度装饰的互联网转型并不容易，刚开始做线上订单时，由于线上订单节奏快，要求装修公司的消化速度也很快，对于熟悉线下模式的设计师及项目经理来说，常常会跟不上节奏。为此，他带领团队开始学习运营管理经验，利用齐家网接单工具及技术支持，对前端、设计、工程等各部门线上培训，渐渐摸索出了一套自己的家装线上流程，整个团队较之以前能力有了大幅提升。
管理更“铁腕”，用好的服务打动人心
在向线上化转型的过程中，玮度装饰的管理也比以前更加严格。“想客户之所想，急客户之所急。客户消费需求的变化促使我们的管理和服务必须严格起来。”
2004年，还在一家外企市场部上班的叶晓东，领着每个月1000元的固定工资，生活稳定而波澜不惊。一次，看到有朋友在装修行业做的如鱼得水，他有点蠢蠢欲动。辞职后的叶晓东并没有马上开始自己创业，而是一头扎进装修行业，从头开始学习。
在家装行业摸爬滚打十几年的叶晓东，对于做家装最深刻的感受就是：做好用户服务。他认为，无论公司如何转型，在管理工地和用户服务的标准永远都是一个字：严。正是由于独特的“铁腕”管理，玮度装饰成为苏州当地的优质口碑商家，回单客户占比非常高。
为了防止项目经理在装修过程中引导客户增项或加钱，玮度装饰成立自己的监理团队进行自检，采用严格的考核机制，让监理在施工过程的各个节点进行严格的及时监督。“我们的监理团队有5个人，资质都非常老，加上齐家网提供的监理服务，工地上可以说是双重保障。”叶晓东表示，如果想服务好客户，工地质量必须要严格把控，该整改就要整改，不合格就要返工。
除了采用工地监理制外，玮度装饰严格淘汰传统工长制，一站式配齐装修材料，也减少中间环节，最大程度节约成本，提升管理效率。把减少中间环节省下的每一分钱，都用到提升材料质量和施工品质上，加上完善的售后保障，免除了客户的一切后顾之忧。
以质量求生存，以服务促发展，是叶晓东一直坚持的理念。对于复工后的下一步规划，叶晓东认为一场“黑天鹅”事件，将会让很多传统装企更积极拥抱线上市场、渠道和平台，玮度装饰在加快转型的同时，也会也严格做好用户服务，用好的服务打动人心。
（转载于：投资界）
