2019 年1月5日，齐家网山东分站商家培训会在青岛如期举行。本次培训，我们有幸邀请到培训部的Peter老师和质检部的曹雅老师，就商家“如何提高量房率”问题作出了精细的干货分享。
齐家网培训部Peter老师为我们讲解了沟通必要技巧，要适当的运用同理心，掌握聆听技能，不要急于表达。将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析，根据性格寻找共通点，从而达成合作。
齐家网质检部曹雅老师以青岛、济南为例，分析18年12月较18年11月首呼邀约量房成功率的变化，以此反应质检数据情况。就存在于影响首呼邀约量房率中的共性问题给出了合理的质检建议。并为装企提供优秀商家案例录音分享，与装企老板们现场互动，令在座的装企们受益匪浅。
两位老师就以下邀约量房常见问题，给予了详细的解答：
一、现在天气冷了，装修不太好，所以不打算装修了，等过完春节再考虑。
1. 同理心的运用，表示理解（完全理解您的顾虑）
2. 突出年底活动及促销（年底活动和一年物价）装修前的准备流程要花1--2个月，做方案，对比公司
3. 若感触不深，则对比物价，使其产生紧迫感
4. 切回话术主干（继续确认量房信息）
二、你们刚才不是给我打过电话了吗？
1. 突出齐家是提供1--3家装饰公司
2. 简单介绍自己公司、优势、实力等
3. 突出装修是件大事，齐家网安排3家装修公司的目的就是希望客户多进行货比三家的道理
4. 切回话术主干（继续确认量房信息）
三、最近没空，中下旬再来，人不在本地。
1. 同理心的运用，表示理解（像您这样的成功人士，平时工作一定特别繁忙）
2. 让家人陪同，不影响其工作，先做出方案和预算，等回来还能节省时间
3. （家人不在）询问其户型图，并告知在同小区做过很多套房子，有了户型图可以做初步方案
4. 切回话术主干（继续确认量房信息）
四、那是我朋友的房子，具体量房时间我和我朋友商量下。
1. 同理心的运用，表示理解（完全理解您的顾虑）
2. 强调一下这次量房是免费的服务，可以让客户放心进行货比三家
3. 询问朋友的联系方式，突出量房的重要性，需要结合房子的格局与客户的实际装修需求沟通后才更精准更有参考价值
4. 切回话术主干（继续确认量房信息）
五、没听说你们公司啊？
1. 同理心的运用，表示理解（完全理解您的顾虑）
2. 强调一下公司的名称，让客户知道是哪几个字（如：齐家网，整齐的齐，家庭的家等）
3. 再突出一下公司的实力、背景或口碑值等优势，1-2个点适中
4. 体现公司的服务，紧接着切回话术主干
六、在我们当地装一套100平米的房子大概需要多少钱？
1. 同理心的运用，表示理解（完全理解您的顾虑）
2. 突出预算报价是要根据客户自身的装修需求、风格、选材等方面综合来看的
3. 可以再次突出量房的重要性，不仅仅只是对房子的测量，最主要是结合房子的格局与客户的实际装修需求沟通后的报价才更精准更有参考价值
4. 切回话术主干（继续确认量房信息）
七、我想先看看你们的效果图，如果我看着满意再约上门量房时间。
1. 同理心的运用，可以适当赞美（如：您是一个做事特别谨慎的人）
2. 可以突出每个房子的格局、面积以及设计风格等都是不一样的，只看一些效果图一方面没有很高的实际参考价值，另一方面也融入不了该客户的具体装修或设计需求
3. 突出量房是为了让客户更好的进行参考及对比
4. 切回话术主干（继续确认量房信息）
会议最后，每个参会的商家也积极的分享了这次会议的收获，以及承诺后期落实会议中学到的内容，从根基将学习到的内容做扎实，做深、做透，借助齐家平台丰富的端口推广出去，沉淀内容，积累行业口碑来拓宽获客渠道。真正的做到“服务之上”，做到让客户省心，省时，省力。真正的将一站式家装的服务体验带给用户，实现互利互惠。
感谢总部两位老师的帮扶，成功从来都不是偶然，进步的大门总是向寻求它的人敞开。吸收只是开始，理解消化并且落地应用，从而得到提升才是目的，赋能商家、深耕市场我们还有很多事要做！
同时我们希望这次分享培训能够帮助到各位装企老板，学会借力齐家平台，从最实际的角度提升网单的转化。
