服务理念
1 、以顾客为中心
2 、“极至人文关怀”
3 、“创享舒适卫浴空间”中“舒适”的理念
客户服务的意识
1 、服务的含义：推动下一次销售的完成
售前服务：产品咨询、产品宣传广告、产品信息传播
售中服务：送货、产品安装、产品调试
售后服务：信息反馈、客户满意度
2 、服务的重要性：
产品销售的延续，利润的第二大来源，企业可持续发展的必然要求；保证本次销售的终完成。
反馈产品及服务信息，推动产品改进、创新；
增强与客户的沟通，争取客户的信任和增加客户的安全感；
形成良好的口碑，促进下一次的销售。
3 、优质的服务：
可靠的产品、舒适的环境、职业的形象、规范的礼仪、热情和周到、快速的反应、细节的关注。
服务范围
1 、免费维修
a.保修期内，您按产品使用说明书上规定的要求使用后产品出现故障或配件损坏。
b.保修期外，收费维修后一年内出现同样的产品故障或配件损坏。
2 、免费退换
a.保修期内无法修复的配件，由购买的销售点退换同型号同规格或同性能的配件。
b.保修期内因产品质量问题造成无法使用且无法维修好的产品（不含配件），由购买的销售点退换同型号同规格的。
3 、免费上门设计
a.产品水管预埋、电源插座、地漏安装位置
b.简易淋浴房或淋浴屏风规格尺寸
4 、对以下情况而引起的产品故障，免费保修失效，各授权服务中心将根据收费标准进行收费。
a.超过保修期的配件损坏；
b.未经ARROW箭牌卫浴认可的产品修改、配置更改；
c.未按产品说明书安装使用和保养或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；
d.因您不适当或不准确的搬运（如强行拉扯、踩压、撞击等）所造成的部件损坏；
e.因您使用具有强腐蚀性（含丙酮或氨水成份）洗涤剂或含甲酸甲醛的消毒剂而引起的产品故障或部件损坏；
f.因您使用不适当的电源情况（如用电系统未能良好接地，电压过高过低等）而引起的产品故障或部件损坏；
g.因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其他意外因素（碰撞、砸烂、踩压等）而引起的产品故障或部件损坏；
h. ARROW箭牌卫浴仅对出厂时的原配部件承担保修责任，用户或经销商自行安装或改装的任何部件以及因此产生的任何故障，我公司将不承担保修责任。
