焦点还是卫生间,我们也做过三分离,而且我们自认为按照我们的专业素养,做出来的是没问题的。但是过程却没那么平静。
就是这么一个独立马桶间,很标准,尺寸大小都没问题▼
客户在设计阶段也很认可,觉得很好用,也很美观。于是方案就这么愉快的确定了。
但是,在现场砌完墙的时候,客户给我打了很激动的电话,说是马桶间太小,太拥挤,根本没法使用。
说实话,当时我第一反应就是,现场砌墙砌错了,是不是把尺寸砌小了。连夜到现场复核尺寸。
结果尺寸是没问题的,绝对符合功能使用▼
当时作为设计师的第一反应,其实心中是充满埋怨的。满脑子都是:“客户真不专业,这个尺寸绝对够了,你没有对现场的感觉,你要相信我……”
但是也就在这一瞬间,我突然意识到,这不就是设计这个专业的意义吗?
客户不专业,但客户没有专业的义务,我们是专业的,我们还要靠专业吃饭的,我们才有这个义务。
于是,我连夜跟我们的客户通电话,不是说教,也不是想“怼回去”,就是想像朋友那样跟她聊聊,她真实的顾虑是什么?
其实,客户的担心是以下两点:
1、自己之后如果怀孕,挺着大肚子怕在马桶间转身会比较困难
2、施工现场的感受让客户体感很不好
明晰好客户的担忧,我和客户好好的解释了一下,解释尺寸没问题,解释毛坯和完成状态的不同,解释三分离卫生间就是要有取舍的。
感恩的是,我们遇到的都是非常愿意理解和倾听的客户,通完电话,她表示认同以及信任,所以装修工作得以继续推进下去。
不过确实,普通家装客户,是没办法从未完成的状态中,去想象完成场景的。尤其是那些创新的设计,不一样的设计。
举个例子,下面是我们真实的施工案例,几乎是同一个角度,但没有专业背景的人,谁能从这个毛坯状态联想到完成时的场景呢?
毛坯状态▼
完成状态▼
毛坯状态▼
完成状态▼
毛坯状态▼
完成状态▼
以上均为实拍图
没有后期修图过度
来过我们这套样板房
参观过的朋友可以作证
特别说明一下,我真的特别感谢客户对于我们的理解和宽容,当时我并没有直接跟客户说抱歉,但是客户还是接受了我们的解释。
但我自己是很清楚的,我们有责任,责任在于没有把一个新设计场景给客户描绘出来,尤其是这个新设计带来的负面影响告诉客户。
从那以后,我们强制要求,在问卷里,在所有的和客户沟通的时候,重点都会说明,每一个不同寻常的设计,会产生什么样的负面影响
比如没玄关的要加玄关,就注定要牺牲南北通透。
再比如增加一间房间,就注定可能出现暗房间或者串联房间。
我们也犯过错误,而且未来还可能犯错误,因为我们也是人。但是直面错误,解决改正,才是进步之道。
最后总结一下,
设计师的职责,必须在设计阶段,让客户知道使用场景,尤其是在做和平常不一样的创新设计时,一定要告诉客户,这个设计有什么不好。
有时候设计师有点像医生,没有绝对的好坏之分,让客户有知情权更重要。
可惜,我们很多设计师也没有这个能力,他们自己也还是个客户。
对于客户,也有一个提醒,在您的设计师跟你炫耀设计有多新颖的时候,一定要追问一句,这个不平凡的设计有什么负面影响。会让您对未来的设计满意度,高很多。对我们也一样。
再次强调,好设计是一段关系,是客户和设计师配合的产物,客户尽可能把需求提清楚,设计师要尽可能给出专业意见。
公正一点说,
如果设计师没有把创新设计的负面影响告知客户,那多半是设计师的问题。
如果客户知道这些负面影响了,但坚持选择,最后用起来不喜欢,那设计师应该责任不大了。