久盛--服务流程

久盛服务体系

公司连续15年被中国木材与木制品流通协会评为全国30家木地板质量售后服务双承诺单位，是中国林产工业协会售后服务优质企业，1800多家专卖店遍布全国，数百支专业安装队24小时上门服务，服务、投诉热线24小时开通。

久盛不断加强售后服务队伍的综合素质建设，建立专业规范的服务模式，“服务没有句号，满意超越需要。”久盛地板服务体系首开地板行业服务品牌系统化先河，以打造行业第一的服务品牌为目标，本着“为消费者提供全方位地板问题解决方案”的宗旨，从导购、售中、安装、售后四个环节，量化操作步骤、规范服务细节，致力于为消费者提供专业的木地板系统解决方案。

家居顾问专业导购，全方位解决地板问题

第一时间到客户身边，及时、高效、准确

以客户为中心，人性化服务，表单式管理

认真负责，不推卸不拖延；

标准服务流程

久盛售后服务体系全面升级实施内容

1、零资费测量：安装前免费进行现场测量面积与安装环境

2、零资费送货：免费送货上门，客户无忧。

3、实施48小时内到达现场勘察，并在三个工作日内与客户协商解决方案。

4、专业的安装团队：全面进行无尘安装，并根据各地不同的铺装环境及客户要求进行透明报价安装，安装结束后必须进行了垃圾清理,对地板进行清洁处理并得到用户满意。

5、零付费保洁：免费为新铺装的地板保洁1次。

6、实施保修服务，终生维护政策；实木地板质量保修1年，并进行终生维护。

7、久盛咨询服务：对购买久盛地板的客户提供保养咨询。

8、400服务热线，至真至诚为客户服务。

9、建立客户档案备案系统：为购买久盛地板的消费者建立客户档案，并进行1对1的跟踪服务。

10、电子防伪升级，可通过包装箱外防伪标贴进行电话或短信验证。