“新零售”之下，传统家装业面临着成本上涨快、营销转化低等不能言说之痛。作为互联网家装领军者的齐家网，该如何打造自身在用户端的价值比重？9月12日下午，齐家网材料管家模式沟通会在上海举行。齐家网核心合作商家——索菲亚、好莱客、诗尼曼、尚品宅配、欧派、梦天、圣象、大自然、德尔、诺贝尔、东鹏、奥普等二十多个全国一线知名品牌与会。
自去年以来，齐家网正式发布基于用户口碑的旺铺计划。在全新“新零售”模式引导下，齐家网力图构建一个公平、公开、透明的良好生态平台，更有力地打破行业发展瓶颈。在未来，如何更合理地利用齐家平台大数据对接商户？齐家网特别推出了口碑旺铺、材料管家等特色项目。
齐家网副总裁朱凯
齐家网副总裁朱凯分析说，齐家网通过建立商家审核机制、服务标准化、互联网门店、家装节、家博会等，齐家网已经成为装修用户采购的首选平台。但在传统行业模式及用户消费习惯改变的大环境下，目前装修行业愈发呈现出大型活动成本高、人力成本高、活动转化率低、电商销售客单低毛利低等发展尴尬之境。
在这样的大趋势下，齐家网不断创新变革以适应趋势，以专业化、人性化服务深耕用户，优化用户体验。今年7月，齐家网率先于业内推出“材料管家”服务，其以线下服务为主导，可以为客户提供包括选材、送货安装、退货换货等免费咨询建议，上线至今已服务近千名客户，受到用户广泛认可。
众所周知，建材购买存在着低频次、高决策的特征，通过不断分析用户行为，齐家网材料管家特色服务就能够对商家进行有效培育，将服务完整覆盖到整个建材流通的售前、售中、售后等各个环节。
齐家网联合创始人兼董事高巍
“齐家在内容建设上做得非常好，所以装修数据还在不断增长，更多装修公司也愿意在齐家平台抱团取暖。”齐家网联合创始人兼董事高巍现场分析说，用户行为习惯的改变促使传统家装业进行模式调整，而行业内部也在暗酿新一轮的洗牌。因此，齐家网选择在此时推出材料管家能更精准地服务用户。据介绍，口碑旺铺材料管家模型是结合装修用户的装修需求，由齐家网为装修业主配备的全程材料咨询、售后跟踪的服务项目，旨在为用户解决在材料选购中的问题，并以用户精准需求为核心推荐给品牌合作伙伴。
齐家网电商运营总监沈静娴
在推单过程中，如何对用户需求进行有效挖掘？会议中，齐家网电商运营总监沈静娴就材料管家推单商家沟通案例进行了现场分享。据介绍，在材料管家服务模式下，从最初找装修公司，在齐家平台就会有一对一VIP客服对用户的装修行为进行全流程管理。“在推荐之前，客服会和用户进行充分交流，并将用户的需求具象化，才会进行推荐。齐家网秉持‘不精准不推荐’的原则，只有产品和商家符合用户的需求才会产生推单行为。”沈静娴介绍说。
齐家网电商合作采销总监沈黎明主持答疑互动环节
据了解，在本次推介会上，索菲亚、诗尼曼、欧派、奥普、东鹏、尚品本色等来自衣柜、橱柜、木门、瓷砖和吊顶行业的领军品牌已和齐家网基本达成合作意向。
据悉，随着消费升级趋势的推进，全屋定制愈发受到用户的青睐，橱柜、衣柜、门窗、地板、瓷砖、吊顶等非标准品将成为互联网家装企业建材着力的主战场。而齐家网推出材料管家服务，无疑是顺应用户习惯的审时度势之举，为齐家网以及平台商家的品牌提升，有效降低获客成本，提升转化率创造了双赢的可能。
