干将壹号装饰孙绣遐老师，孙老师自加入干将壹号以来，从一开始没有谈单经验的初学者到如今回单满满的设计总监仅用了一年时间，成长的如此迅速，让人惊叹！

扎实的基础是回单的前提


问：
就专业技能来讲，工装比家装更加能锻炼设计水平，为何会放弃工装转做家装设计呢？
孙绣遐：
一般工装都是体量很大的项目，一个项目需要大家合力才能完成，分工明确，所以每个人只能负责一个部分，没有一个全局的键入。家装体量小，但是每一个环节都可以由自己来把控，涉及的东西比较全面。为了更好的锻炼自己沟通技巧、施工工艺、专业技能方面的能力，所以选择了做家装设计师。
问：
做工装设计师很少和客户接触，但是作为家装设计师，和客户沟通是第一步，以您内向的性格如何锻炼自己的沟通能力呢？
孙绣遐：
沟通的主要目的是要客户对自己足够信任，那我们就要做到足够自信。模拟谈单是比较常见的方式，和同事互相交流谈单技巧，面对专业的人，更容易发现沟通中的弊端。回到家中，就自己对着镜子练习，俗话说熟能生巧，话语话术流利也能让客户对你的好感提升，最主要的是自己的自信度能得到提升。还有一点比较重要的就是在和客户沟通的时候，要尽量的详细一点，我们的最终目的是为了让客户明白我们的想法。
问：
专业能力是设计师的基本功，所有的业务都要建立在扎实的专业能力上，设计师要如何提升自身的专业能力呢？
孙绣遐：
设计师要想设计出优秀的作品，需要有开阔的眼界。我有一个职业病，不管什么时候看到比较有特色的装修风格，就会随手拍照，分析它的格局和设计原理，在这个过程中转换自己的思维。对于施工工艺就要到工地去看去学习了，在现场可以清楚的了解到施工流程需要注意的一些问题。除了公司的工地，我平时还会关注其他公司的工地，知己知彼才能百战百胜嘛。


突破自我是回单的保障


问：
如今您的能力也得到了公司和同事的认可，但是大家都知道一路走过来都是不容易的，您觉得最困难的是什么时期？
孙绣遐：
最艰难的应该是最开始，万事开头难嘛。我记得当时谈第一个单子的时候，因为是第一次谈单，所以特别用心，经常下班的时候在微信上和客户沟通设计细节。客户到公司谈的时候，会提前准备好几套方案，做好充足的准备。但是和客户谈了五次了还是没签单，所以加班思考是自己哪方面做的不到位。同事看出了我的心事，主动过来问我，然后帮我分析应该如何去做。听完同事的分析当天晚上做了深刻自我谈单总结。第六次和客户谈的时候终于签单了。所以在遇到困难的时候，自己的反思很重要，但是也要虚心求教，多多接纳别人的意见。
问：
您从一个刚入门的新手设计师到如今的设计部经理，只用了一年的时间，你是如何做到的？
孙绣遐：
首先，很感谢公司如此信任我，能把如此重担交给我。其实前面也和大家分享了很多我在成长学习中的一些经历、方法和技巧。总结起来就是不断学习、不断自我总结。我这人还有一个特点就是我遇到一个问题就想钻进去，把这个问题吃透，而且在解决这个问题的同时可能还会有其他问题出现，这样我解决完一个问题之后，其实学到的不单单是这一个知识，还有它衍生出来的其他知识。这样每天都有收获，每天都有成长，我的目标就是不断超越以前的自己。
问：
其实很多客户都喜欢选择经验丰富的设计师，像您当初作为初学者如何说服客户选择您呢？
孙绣遐：
经验是靠日积月累得来的，自身经验不足，那我就会去请教周围经验丰富的同事。别人分享的经验去认真学习，也是可以作为自己的财富的。定期的自我总结可以帮助自己快速的积累经验，所以平时不忙的时候，我习惯在公司里面整理一下这段时间的经验或者是不足的地方自己思考一下。而且我习惯当天的事情当天完成，当天的经验当天去总结，和第二天再总结效果是不一样的。
问：
对于所有设计师来说，瓶颈期是很难熬的时期，那在您的创作过程中有过瓶颈期吗？是如何去克服的呢？
孙绣遐：
其实我们遇到瓶颈的时候并不是真的遇到瓶颈了，而是我们有的时候学的东西太多了，没有及时的进行梳理，这个时候我们可以静下心来放空自己。我一般都会选择去旅游，给自己放两天假。在一个放松的环境整理一下思绪。


客户的认可是回单的关键


问：
作为设计师，最得意的莫过于客户的信任，而回单就是客户对设计师信任的象征，能和我们谈一下如何客户如此信任您呢？
孙绣遐：
很多客户对我的评价就是我比较省心、很负责任吧。虽然在我看来我做的所有事情都是在我的工作范围内的。我经手的每家装修都在设计阶段解决了很多施工阶段可能遇到的问题，所以一般施工不会有很多意外的情况发生。休息时间我也会经常去跑工地，发现问题就及时解决，而不是推卸责任，在验收之前确保无任何问题。不管在何时，我们都要抱着对客户负责任的态度，从客户的角度去考虑问题。
问：
您认为客户在选择设计师的时候，首要考虑的是设计师哪方面的素质呢？
孙绣遐：
首先专业技能是肯定的，我们设计师是设计生活，引领客户更好的生活方式，和帮助客户达成自己的生活需求和习惯，那客户肯定会对你产生信任的。其次应该就是服务态度。客户选择你是一种信任，所以设计师在对待客户的时候态度一定要柔和。即使有时候客户的语言是带有不信任与攻击性的，我们可以站在客户角度为其解决顾虑，而不是因为客户的攻击性把自我的负面情绪反应给客户造成恶性循环。
问：
如今家装行业并不是很好做，那么您认为设计师如何改变自己可以适应如今的家装行业？
孙绣遐：
就设计来说不要太墨守成规，设计本身就是一个需要创新的东西。我们在给客户设计的时候可以出一套常规的方案，再出一套比较有创意的、有自我创新意识的方案。一方面是方便客户选择，另一方面也能提升自己的创新意识。平时可以多去关注一些大师级的设计作品，和同事一起讨论作品的亮点和不足之处，借鉴、学习并尝试改善不足。现在经济条件好了，所以客户可能更需要的是有意思有创意的设计。如果还是守着那些常规的方案，可能会跟不上潮流的发展。

拥有扎实的基础，不断突破自我的决心，用心服务客户的态度，自然会得到客户的认可。这样努力拼搏、认真谦虚的设计师回单怎能不多。
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