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阳春三月，本该是暖阳高照、春风和煦的日子，然而我的脚步却是十分沉重。在早春的细雨中，我和几位同事刚参加完一位平台用户的追悼会，眼看着一位熟识数年的老朋友就这样突然离去，此时此刻的心情就如同北京三月的天空一般阴霾。
在齐家工作了六七年，看过了各种家庭装修或喜悦或烦恼的小故事，也经历了齐家用户微信群从个位数到百位数的增长过程。但是，如此近距离地陪伴到目送一位用户离去还是首次。
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我是林雨出场的帅气分割线
口述 林雨
整理 小齐
体验馆偶然的初识
记得那是2015年的一个春日，北京线下的体验馆迎来了一批批参加团购会、家博会的用户。一位五十多岁的中年人在建材的展馆里兜来兜去，见他面露难色又有些拿不定注意，导购小伙伴就主动上前问他有什么需要，于是就一前一后攀谈起来。
在交流中，我们得知他姓黄，因为家里要装修所以特地来体验馆转转，但又不懂建材和装修所以十分为难。听他这样说，建材馆的小伙伴就热情地为他讲解起来，他也细心地记下了大家给他的建议，言语间和气有礼。
爱抢红包的“牛哥”
2015年，那一年，齐家网刚好成立十周年，为了更加贴近用户，我们开始建设用户微信群。黄先生也非常积极地入了群，他是群里的活跃分子，每天总要和大家聊上几句，交流装修的经验和心得。他还非常爱抢红包，还@大家要抢。一天不发言，大家总会觉得少了些什么，由于他在群里的昵称叫“老黄牛”，所以大家都亲切地叫他“牛哥”。
记得那时，群里几乎每天都充满了欢声笑语，我和齐家网的其他负责人也在群里，我们没事就在群里和用户交流，帮助处理用户反映的问题，解答用户在装修过程中的疑问。特别是有几个商家老板也很活跃，大家都像是相识很久的老朋友那般，好像装修这回事似乎也没那么头疼了。
“牛哥”是个幽默的人，常常一句话把大家逗得隔着屏幕都笑得前仰后抑，但大多数情况下他给人的感觉总是谦逊有礼，加上具有相当的生活经历，时间长了，大家也都把他当成群里的意见领袖，有事没事总喜欢跟他聊上几句。
“牛哥”黄先生与齐家网工作人员沟通
送衣架送出的老友情
“牛哥”和齐家真正结缘，是在2015年齐家网举办的线下团购活动，那次活动有一个现场抢购衣架的回馈优惠，但商家不包送货需要用户自己拿回家。为了给用户提供方便，齐家网副总裁朱凯就开着车挨家挨户地把这些衣架送到用户手中，而其中就有这位“牛哥”。
从那时起，线下的团购会，“牛哥”就经常会来转转，而每年齐家举办年会也都能见到“牛哥”的身影。每次见到我们工作人员和相关负责人就会如老朋友般亲热地攀谈几句。每到中午午餐发放的时候，我们都会习惯性地逗趣地问他一句：“牛哥，能吃饱不？不够再来一个！”
2016年，“牛哥”又开始频频跑建材会了，一问下得知原来这次是给他女儿做装修。说实话，在齐家发展的这十多年间，“回头客”并不少见，而我们也非常感恩这些用户能够再次信任齐家这个平台，把装修的重任交给我们。
“牛哥”对于装修是十分用心的，经常和我们交流细节问题。有时候，家里装修出了点小意外，我们也总是帮他尽心处理。再有时候，想要打个折，也会找我们来“通融通融”，因为是老客户我们也总会给他特别的优惠，私底下也像朋友一样亲切。
“跑了很多装修网站，就感觉在这里很有家的感觉。”有一天，“牛哥”煞有介事地对我说。
他这句话说的很轻，但落在我的心头却显得很重。
牛眠之敬：感恩相伴，愿你安息
然而，美好的事物总是如白驹过隙般短暂。2016年下半年开始，“牛哥”似乎在群里冒泡得越来越少，跟我们联系也不像往常那样多了。出于关心，小伙伴私下问了问，才得知“牛哥”竟然检查出了肝癌，需要住院了。由于身体日渐虚弱，“牛哥”也没法像以前那样参加活动了。
齐家网送上的一份哀悼
听到这个消息，群里的小伙伴也都十分震惊，大家纷纷送去祝福，愿他早日康复。知道他心心念念惦记着孩子装修的事，我们也在私下安慰他，让他先养好身体为要，至于其他方面齐家会尽到责任。
然而，“牛哥”的身体依然在大家的关切中一天天衰弱下去，正如他的音讯一丝丝少了起来。
齐家小伙伴为黄先生送去一份哀悼
得知“牛哥”离世的消息时，我正在办公室开部门例会。当手机的屏幕上突然跳出这样一条消息时，我心里突然间怔了一下，随后一种说不出是遗憾、难过还是悲伤的情绪涌了上来，眼前不自主地浮现出“牛哥”那熟悉的脸。
小伙伴们也很主动地联系了“牛哥”的家人，在“牛哥”追悼会的那天，几个人凑了份子，送上了一份哀悼。不仅仅是代表公司对一位老客户的感恩与怀念，更是作为老朋友间一份心意和慰问的传递。
同去参加追悼会的用户“琳”小姐
用户微信群的群友们共同哀悼“牛哥”
“跑了很多网站，还是觉得在这里最有家的感觉。”看着相框里“牛哥”的笑脸，脑海里又拂过了他的这句话。
但是如果可以，真的希望“牛哥’能够再如同每天上班打卡那样，在微信群里再冒个泡，无论是怎样的装修问题都来”骚扰骚扰‘我们。
突然想起这句话：“惟将终夜长开眼，报答平生未展眉”。我想，我们只能说：惟将尽心尽力，报答用户每一份信任和关爱。
愿“牛哥”安息，愿天堂没有病痛。
口述者系齐家网北京分站总经理林雨
