11月底,家住雨花台区铁心桥附近的市民老张刚把孩子的婚房硬装装修完毕,就开始添置家具。因听家人和朋友说家具最好买全实木的,使用化工原料少, 对身体危害最小。老张在家具城逛了几家实木家具店后,虽然看上了几款实木家具,可总觉得价格有点贵。然而有家店的营业员却主动前来跟老张表示,自己家的实木家具都是厂家直销的,价格便宜,并邀请老张进店选购。
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实木家具却是贴面板
老张到店后挑选时发现这家店内的家具款式果真不错,而且价格比别人便宜了20%左右,这时营业员和老张说,店内所有的家具保证都是实木的,如果购买一整套家具,价格还有优惠。在营业员的推销下,老张一次性订购了全套家具,共计价款是26000元,并约定半个月内上门送货并免费安装。
12月5日,商家安排人员把家具都送到了家并安装完毕。过了几天,老张的一个木工朋友过来参观新家时看了一下新床之后,对老张说道,这个新床不是全实木的,侧板是贴面板。老张听到朋友的话后赶紧联系商家核实,得到商家的答复却是这个新床的侧板的确是贴面板,但这个床确实是实木家具。老张觉得这商家明显的是睁眼说瞎话,欺负自己不懂。明明不是实木家具,态度还这么嚣张,气愤之下的老张来到雨花台区市场监督管理局对该商家进行投诉举报,要求商家赔偿自己损失,并要求处罚该商家以次充好的销售行为。
以次充好证据不足
雨花台区市场监督管理局接到老张的投诉后,立即联系商家了解情况。商家提供张先生购买的订货单上显示,张先生订购的是实木家具,并未写明是全实木家具。根据我国GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》,将实木类家具根据实木用材比例及工艺分成三类:全实木家具。是指所有木质零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作的家具,包括桌面、衣柜门板、侧板都是纯实木制造,不使用其他任何形式的人造板。表面无任何覆面处理,用料表里一致。实木家具。是指基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的家具。实木贴面家具。是指基材采用实木锯材或实木板材制作,并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具。
因此实木贴面家具也属于实木类家具的一种,判定商家销售以次充好产品的证据不足。但商家在向张先生介绍家具时,没有说明清楚家具的具体类别信息,导致张先生出现误判,商家应当承担相应的退货或者赔偿责任。最终在工作人员的协调下,张先生选择了不退货,接受商家赔偿4000元的调解结果。张先生对处理结果表示满意。
一字之差类别却不同
雨花台区市场监督管理局提醒,实木类家具和全实木家具在名称上虽然只有一字之差,但代指的具体家具类别却不同。市场上有少数商家利用消费者不了解我国关于实木类家具分类特点,玩弄文字游戏获取不当利益,误导消费者将实木贴面家具当做全实木家具购买。消费者在选购时一是要问清楚家具的具体材质,谨慎选择;另一方面要在购买时订立的书面合同或者订货单上标明清楚所选购的家具具体类别名称,同时保存好相关票据和证明,以利于在后期纠纷中维护自身的合法权益。
