近日信报上报道了无醛全屋定制家具不必那么贵---德耐尔诚邀用户代言的报道
●特别关注●
从买房到装修买家具是人生的大事，在此过程中，环保、安全、质量可靠的产品是每个家庭心之所向。在装修买家具的过程中，很多消费者都有这样的疑问，究竟什么样的产品才叫知名产品？看广告可靠吗？到底选哪个好呢？怎样才能购买到真正的口碑产品？德耐尔全屋定制家具总经理王文竹女士表示，德耐尔愿意邀请使用过产品的消费者做代言。
德耐尔邀请消费者做代言
王文竹女士介绍，之所以想到邀请消费者做代言，是因为用户的体验和使用感受最有说服力。德耐尔注重调查用户的使用感受。在德耐尔用户微信群里，她和员工们每天都会与老用户、新用户之间相互沟通、交流，及时处理选购过程中的任何问题，并根据大家的意见或建议及时调整产品。
“我们把用户当成自己的朋友，用户给了我们很多好建议。”她说，德耐尔推出全屋定制产品以来，不断在改进和完善，有个回头客如今已成了非常要好的朋友。3年前这位顾客第一次购买家具，发现瑕疵就当场提了很多意见和建议，德耐尔服务团队一一修改，一直改到满意为止。今年这位顾客又来德耐尔为新房定制家具，顾客说自己在市场上比较了很多产品，最大的感受是德耐尔的产品和服务已经与知名大品牌无异，但性价比要高出很多。
王文竹女士认为，在德耐尔与用户之间，信任是相互的。德耐尔的发展离不开忠实的用户的信赖；很多用过德耐尔全屋定制产品的消费者都不求回报地再次推荐自己家人和朋友选择德耐尔产品，这是对德耐尔最大的肯定与支持。
她说，只有亲身使用过的人对产品才有发言权，因为用户的体验才是真实有效的。多年来，德耐尔的用户愿意把自己对德耐尔产品和使用体验分享给更多的人，不知不觉已形成了用户为德耐尔代言的良性生态圈。这是德耐尔最宝贵的财富，也是行业内少有的用户口碑宣传的典型表现，而用户的支持也更加激励德耐尔将产品做得更好。
●特别思路●
只专心品质 不炒作品牌
从推出零甲醛强化地板到推出全屋定制零醛添加家具，德耐尔每次的环保行动都很低调，而每次的环保产品都会受到消费者热捧。对于一个北京本土新品牌来说，德耐尔全屋定制家具产品每年销量30%的递增速度更得到业界关注。说起产品成功的秘诀，王文竹女士回答得淡然：我们只专心品质，不炒作品牌。
她表示，做德耐尔这个品牌就像培养自己的孩子一样，看着它诞生，通过团队的共同努力，将环保材料、功能配置、细节处理、变形家具、橱柜设计、五金保修等内容一点一点变得完善。选择品质化发展路线，为普通百姓服务，实实在在做好良心产品。
她告诉信报记者，在北京这样的城市，全屋定制家具是装修中一件非常大的项目，甚至二手房更换家具也占据了非常大的体量。买上一次家具对于消费者而言，多数要至少用5-10年甚至更长时间，在德耐尔的企业文化中，服务团队必须把销售、设计、生产、安装、售后每个环节都做到极致，不断创新完善；像对待家人一样对待用户，用真芯（无醛添加板材、E0级板材）制造产品，良心品质回馈用户。
●特别理念●
只做环保产品 拒绝甲醛
走进德耐尔专卖店，你会看到墙面悬挂着万华、汉鸿、吉林森工、爱格等环保板材使用授权书，德耐尔甄选品质原材料。王文竹说：“这些授权书既是德耐尔产品的原材料说明，也是给顾客的一种承诺。我们只做环保产品，目前只使用无醛添加、E0级环保板材及环保胶粘剂，我们公开接受消费者监督，并把‘假一赔十’的承诺写进合同。”
王文竹女士表示，她希望向消费者传达一种家具消费理念：不求最贵，但求最好。目前北京的住房大多数是楼房，不容易做到充分通风换气，尤其是小户型住房通风条件有限，但对于收纳功能的要求更高，环保家具成为首选。她提醒消费者，选择环保产品不等于就拥有了环保居室。在选建材、家具等产品时，一定要注重空间学，综合考虑室内装修建材、木门、地板、家具等产品所含污染物的叠加效应，通过合理布局将污染控制到最低。
●特别功能●
细节设计更加贴心实用
德耐尔家具的板材、色彩、功能、风格等都可以依据居室和生活特点而定制。穿衣镜、熨衣架、领带格、裤架、密码抽屉等都可以藏进衣柜。很多消费者喜欢“顶天立地”的大尺寸衣柜，但高大的衣柜如何拿取顶柜的物品呢？德耐尔细心地配上了小楼梯。德耐尔家具的细节也表现完美：家具内部竟然没有裸露钉子的痕迹，因为所有钉头都被细心处理隐藏；家具金属挂衣杆也都穿上了隐形木纹；静音滑轮、防撞条、密封条的处理更加贴心。
王文竹女士告诉信报记者，大大小小的家具摆放在居室内，占据了大量空间，让室内显得拥堵，而收放自如的变形家具解决了这一难题。白天它是书柜，晚上翻个面就是一张舒适的床；茶几抬一抬变成餐桌；装饰画拉出来就成了写字桌……变形家具不仅可以满足小空间的功能需求，更是成人眼中的大玩具，时刻带来变化的惊喜。而对变形家具产品质量考验最大的则是五金件，选自意大利知名品牌五金产品确保耐用性。德耐尔五金终身保修服务免除了消费者后顾之忧。
●特别态度●
报价透明并没那么难
799元/平方米、899元/平方米、999元/平方米……今年，许多大牌定制衣柜都玩起了低价套餐模式。衣柜投影面积乘以套餐价格，即可购买一款专为自己定制的衣柜，显得一目了然，看似省心。然而记者调查却发现，很多知名品牌的低价衣柜套餐也像低价家装套餐一样暗藏增项陷阱，基础报价大多是半成品，连衣柜必须的导轨、防撞条、防尘条、抽屉等皆需要另外购买。
其实，报价透明并没那么难！德耐尔全屋定制采用的都是透明报价方式，投影面积计价688元/平方米，报价中已经包含了隔板、防撞条、五金连接件、挂衣杆、柜门及抽屉轨道、滑轮、合页等，避免了报价不透明给消费者带来的诸多困扰。
另外，针对近来市场上不断传来的家具涨价呼声，不少家具业人士提出，受原材料价格的上涨影响，北京等地出现了家居品牌价格上涨的情况。王文竹女士表示，目前建材涨价影响有限，完全可以消化在成本里，但也不排除行业里有闻风而涨的企业。她说，德耐尔目前不准备涨价，如果原材料涨价明年仍然继续，到时再根据具体情况做调整。
信报记者 智慧
