日前，家住北京市朝阳区的张先生向记者反映称，因家里的万家乐燃气热水器点不着火，通过网络找到了“万家乐售后维修”的电话，打完该电话没多久，就有师傅上门维修。不到半个小时，就修好了。但没想到的是，维修师傅向他索要380元维修费。
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“我的第一反应就是怎么这么贵，于是就跟师傅讨价还价，最终付了350元维修费。可我越想越不对劲，就简单修理了一下，怎么就这么贵呢?师傅说换了点火器，但换新零件的话也应该和我商量一下啊，再者即便不和我商量，也应该把换的旧零件留下来吧?我怀疑他们根本没有更换零件。”张先生说。
11月11日，记者联系到了万家乐公司公关部有关负责人。该负责人告诉记者，没有查到张新生的维修记录，为张先生维修的人员应该不是万家乐公司的。随后，该负责人让记者提供了张先生拨打的维修号码。
当记者将400-888-7292这个号码告诉该负责人时，他表示，这并非万家乐官方售后维修电话，也不是万家乐客服热线。
但张先生告诉记者，当时维修人员上门维修的时候确实穿着万家乐的工作服，而且自己也是通过“万家乐官网”找到该号码的。对此，万家乐公司公关部有关负责人表示：“那都是假冒的，我们此前也遇到过，也向工商部门举报过，但没法杜绝，前几年假冒的更多。”
无独有偶。在国贸附近上班的刘女士也告诉记者，自己的苹果手机屏幕摔碎了，于是通过网络找到了“苹果授权维修点”。但当她找到该维修点时，发现就是一个写字楼里的普通维修点，根本不是苹果官方授权的。但由于急着使用手机，她就在那里换了一块所谓的“原装屏幕”，结果被索要550元。对此，中国消法研究会副秘书长陈音江对记者表示，在维修过程中，由于利益原因，电器和数码出现的问题容易被故意夸大，甚至会出现未换零件说换了零件以及零件被替换、以次充好等问题。
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