昨晚某业主在群内对木门材质产生了质疑，今天就业主的质疑和实际需求，齐家委派客诉经理朵朵、公益讲师瞿老师、和热心网友（胡州人士、黄胜飞））以及美思家商家华南区域负责人来到业主居住小区北辰中央公园。对于杨姐和宋姐第一次装修，对订购的产品材质，不是太清晰。
客户的心情，我们万般理解！很多人都是第一次装修，很多方面不懂。
齐家现场经过勘查，和业主一起弄清楚了来龙去脉：当时网友下订时候，正是美思家木门开业之际，现场很多网友，所以商家的服务人员没有及时有效的跟用户说清楚产品的材质，才导致事情的发生。然而可能网友下订了“大家心中”的“实木门”，但是当木门送到自己家中已经安装却发现，自己的实木门却是贴皮的密度板外壳？在外行人看来是纸做的，那我们接下来一探究竟到底是不是纸做的？！
客诉经理朵朵、公益讲师瞿老师及华南区美思家木门负责人来到现场跟网友解释，这个烤漆实木门确实是烤漆实木门，市面上的任何烤漆实木门是密度板外框，专业术语来说：这种烤漆实木门的全称是复合实木门，但是很多不了解的客户误认为这种门是纯实木或者原木门。纯原木门和实木门是有区别的！
什么叫原木门？原木门相对于其它木门来说，它是指外在的材质和内在的材质都一的木门，即门的各个部件的材质都是同一种材质。普通消费者都认为原木门就是所谓的实木门，在选购时往往理解错误。真正的原木门的质量标准是这样的：原木门、原木门门框、原木门线这三者符合了都是同一种材质才是真正的原木门。原木门结构没有实木门稳定，它容易变形，而且价格比较昂贵。目前，市场上的原木门产品优劣难定，较难选购。
什么叫实木门？实木门全称是叫实木复合门，门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成，外贴密度板和实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边。实木复合门具有手感光滑、色泽柔和的特点，坚固耐用，同时不易开裂。
事情结果：最后解释清楚，帮助业主以最小的代价成为业主想要的材质。各种不满意的细节全部调节到位。美思家商家也当场签字确认认可。帮助网友做到最合适的木门产品！商家确实有做的不到位的地方，因为当天订单是开业，所以商家的服务人员没有及时有效的跟用户说清楚产品的材质，所以才会导致事情的发生。
有投诉不可怕，重要的是齐家的态度和对商家的把控和监督！事情已经解决了，我很感谢各位齐家的网友能公平公正的来看待这个问题，并且认可我们的服务，由衷的感谢，今后的装修路大家一起走！也祝愿每个在齐家装修的业主，装修顺利，愉快！
今天现场网友，一致表示满足齐家的解决方案，也认可商家和齐家积极处理的态度。事情也是从一个小小的沟通误会到圆满解决。感谢网友的关注。
虽然产品并不是所说的纸门，也是有很好的质量保障，不存在有危害的产品，但是客户的问题仍然存在，所以我们还是将客户的木门换成了客户想要的实木木板门！
事情虽然已经完美解决，客户也很满意，但是装修这条路还有很远，我希望我们能陪着齐家的客户一起走过，商家的服务和产品我们还会一直监督下去，也感谢这么多认同齐家的网友，有你们的鞭策，有你们的支持，我们的服务只会越来越好，网友的装修也会越来越顺利！再次感谢！
在此，商家也要注意：在网友下订时，及时解释清楚门的区别，以免客户误会。
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