事件回放：
8月8日，刚上班的装修顾问（朵朵）收到一则微信消息：“你们齐家的东西质量也有问题的，我在你们那边订的梦洁餐桌椅都出现霉点啦……”8月8日晚，售后同事立马就网友反馈的情况及图片跟梦洁家具那边进行沟通：“我们梦洁的产品绝对不可能有质量问题的，会不会是搞错了……”
8月9日，负责售后的同事在晨会上跟分总进行了汇报，引起了分站总经理章总的重视，立马安排同事约梦洁集团的副总裁马总进行协调解决；马总接到消息后，也非常重视，立马从外地赶到齐家网来了解情况：
梦洁马总方面进行了详细的调查，还原整个事情经过，得出事件原因：
1. 梦洁的餐桌椅是从成都直接发货到长沙，为确保所有产品是原装新货，发货到长沙都是带有原厂包装，必须到客户家才能拆包装进行安装的；
2. 今年上半年雨水偏多，成都直接发过来的木制品在仓库里密闭环境下容易受潮产生霉点，等客户要求送货，就会直接送货到客户家，所以才没有发现这个霉点的问题。
想想，原来都是下雨天受潮惹的祸呀……
事件解决方案：
1. 出现问题的产品由梦洁重新更换新产品，直到用户满意为止;
2. 为了表示歉意，再赠送梦洁原厂枕芯一对。
因为有齐家，这些遇到货品有问题的业主，都可以找到齐家，有齐家，才安心，安家更放心。
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地址：长沙市浦沅立交桥旁齐家建材家居馆（南国嘉苑）
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