2015年5月25日，国内最大的专注于装修、建材、家居垂直领域的电商平台齐家网在沪召开新闻发布会，宣布由其打造的国内首家互联网整体家装平台将于6月1日正式上线试运营，并于发布会日起开放用户预约。
“国内首家互联网整体家装平台”的说法一抛出，便震惊四座，引来观者的窃窃私语：家装是一件繁杂琐碎的“头疼事”，长久以来“互联网+”的风吹啊吹，楞是吹不进家装领域，齐家网如今要打造“互联网整体家装平台”，可是家装的互联网化要如何实现呢？
发布会上，齐家网董事长兼CEO邓华金对观众的疑问做了解答：所谓“互联网整体家装平台”，就是用户可以直接从齐家整体家装产品中选择适合他们需求的装修套餐，齐家将在整个服务过程中提供最优质的施工保障、服务保障、售后保障和金融等一整套服务。
可粗略的描述依然不能让大家充分体会到这一平台的颠覆性意义，其实，齐家网的的互联网整体家装平台，是真正实现了家装的互联网化，具体说来，家装的四个关键环节“设计、施工、材料、售后”都经由齐家网的妙手，实现了互联网改造。
**设计环节：用户票选最终方案**
关于设计环节的敲定，齐家网董事长兼CEO邓华金是这样表述的：“目前齐家网上有约三四百个设计师，过去齐家网也服务过几百万的用户，公司非常清楚消费者设计的功能、空间布置、风格以及风水方面的诉求，齐家网将集合过去所有的经验，再结合目前的几百个设计师，先推出一部分套餐产品，同时在齐家网合作的装修公司里面，精选他们的套餐平台让用户来筛选。”
而这一理念的具体操作方法是：齐家先提供大量的整体家装套餐方案放在用户群和齐家“最美装修”APP上；再让用户进行投票；最后，只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案中。
为什么齐家网能够推出这么多的方案并且能够聚集这么多的用户来做这样的一个投票呢？基于两点：一是齐家网平台上拥有充足的设计师储备提供设计方案；二是齐家有着十年的用户积累，服务过用户近900万户。
邓华金表示，装修设计分硬装和软装两部分，在硬装方面消费者需求差异化并不是很大，但是软装差异化会很大，所以硬装未来方向上会更标准化，而把个性化的东西交给软装来实现，这是齐家网设计方面的思考。
而通过用户票选来决定设计方案的的做法，既（零成本地）通过大数据确定了消费者的喜好，避免了错误方向的资金投入，又在短时间内为平台聚集了大量人气和关注，实在妙哉！
**施工环节1：牵手业内最优质装修公司**
“众人拾柴火焰高”，互联网整体家装平台的打造，离不开传统行业的装修公司。发布会上，有一批响当当的装修公司入驻了齐家网的整体家装平台，包括东易日盛、实创装饰、家装e站、有住网、聚通装饰、同济经典、NatureHome、柚子装修、同济居家、D6装饰等等。
值得注意的是，上述公司仅仅是首批入驻齐家网的装修公司，之后，齐家网还会在每个城市继续精选合作伙伴，并审核其资质，以保障后续的服务环节。
据了解，用户与装修公司具体的互动方式是：用户可以在齐家平台上预定一个有明确报价的装修产品。通过选择不同报价的装修产品，顾客可以根据自身的要求，更精确的实现家庭装修的个性化。
**施工环节2：公司化管理施工工人**
而齐家网对于施工工人的管理更令人拍案叫绝，是运用“公司制”来管理工人。我们来听听他们自己怎么说：
“齐家精选最大的价值在于对整个施工工人的严格筛选。同样一个墙面，有经验的老师傅与刚入行的新人施工效果有着千差万别。目前国内绝大多数装修公司不直接雇佣装修工人，都是通过外包的方式去服务业主，而这个过程，装修公司会挤压装修工人利润空间，工人只能通过偷工减料去压缩时间，所以装修不是说工期越短越好，也不是说产业工人标准化施工就会更好；
因此，齐家只会挑选每个城市最优质的施工老师傅，他们至少有4年以上施工经验，并且平台会提供专业标准的施工培训；为了保障工人不偷工减料，齐家会提供保底的薪资去保障工人的施工品质，齐家本身也会以第三方监理的身份对整个装修环节进行监督。”
实际上这一全新的管理模式是真正的创新，施工工人的管理从之前的“分包制”，变成了更加职业更加可控的“公司制”，意味着工人的施工过程不会像以前那样随心所欲（今天开心在工地上干到十点钟，明天不开心就不干了），同时由于有了保障（如果工人没活干，齐家网给他贴四百块钱；让他所有的收入会比所有同行业高10%以上）和激励（工人会进入齐家网的系统评价体系，建立激励机制），工人有更大的动力去保质保量和按期完成工作，这是对于行业的一大颠覆。
**材料环节：精挑细选，质优价廉**
在发布会上，齐家还邀请到众一线建材家具品牌供应商，包括德国贝朗(Bravat)卫浴、安住(Enzorodi)卫浴五金、东鹏瓷砖、海鸥卫浴、大自然地板、多乐士、老板电器、奥普吊顶、欧琳水槽、能率热水器、西门子开关、雷士照明、宇邦橱柜、开洋木门、声达板材、家联网络、熊猫电线、潜水艇地漏等建材品牌代表，合作双方就战略联盟达成共识并举行签约。
齐家网表示，公司从非常多的供应商中挑选性价比、品质及服务能力最好的材料商才能入驻，以确保平台上的所有主材必须是精挑细选。
具体说来，对于价格较高的套餐，一定使用一线品牌，不但是F2C厂家直供，且在环保及质量方面确保无任何隐患；即使是价格较低的套餐，平台也会整合现有资源，采取OEM方式，确保是同类产品的优质厂家生产的主材。OEM定制，举例来说，齐家去年跟海鸥有一个非常深度的战略合作，齐家是海鸥的第二大股东。海鸥基本上在给全世界最高端的包括最大量的卫浴间在做贴牌生产，而这个产品离消费者太远，齐家可以借助这么大的产品能力来匹配消费者的需求（在套餐里面有一些产品会来自于海鸥的工厂），这样的话，消费者付出的成本可能会远远低于传统的渠道成本。
**售后服务：施工直播+超期赔付+亿元先行赔付**
实现了“设计、施工、材料”等环节的互联网改造后，齐家网推出的“售后服务”才叫真正贴心。据公司介绍，齐家网会开发基于无线端的服务平台，用于后续用户与金牌装修施工师傅、装修公司、监理以及齐家之间的互动，并对每个环节进行评分；此外，齐家还预计拿出10亿资金（齐家网最近的全部融资）投入在装修套餐上，并于现场和平安银行签署了1亿元的售后服务保证金，用于对消费者进行先行赔付；此外，齐家还与平安保险共同推出了装修防水综合险。
如何做到为每个环节评分的呢？具体说来，齐家网会为每个工人都配一部智能手机，把每一道施工流程都上传到系统里面，使得用户可以监控每一个施工的流程并作出评价。
而齐家网还推出了“超期赔付”保证，即按照签约的装修完成时间，每推后一天齐家都会来赔偿用户，免除了用户的后顾之忧。
“设计、施工、材料、售后”全部精选，并运用互联网思维进行创新改造。齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台将于6月1日正式上线试运营，届时，让我们静待家装行业被其颠覆！
作者：刘梦洁
