山东烟台市民张女士花3万多元订购了某品牌门和酒柜等家具后，却发现竟被“改头换面”，本是深圳制造，货却发自广州，包装外无标识，整体做工粗糙，油漆怪味刺鼻……张女士感到被骗，要求退货，却被厂家拒绝。直至市场监管执法人员介入处理，张女士才如愿拿回全额退款。该纠纷究竟是店方故意骗人，还是厂家暗做手脚？市民遇到这样的情况应该怎样有效防骗？记者对此进行了采访。
三万多元买家具脱色起皮
去年7月5日，市民张女士在市区一家专卖店选购家具，店员推销说：产品产自深圳某工厂，工厂有网址，很规范，材质是“红梨木”，所用油漆为某名牌，要上7遍，没有污染，产品装好就能住人，别家产的只上5遍漆。
张女士听了介绍，又看了样品，感到满意。9月22日，张女士同店方签订合同，定制室内门4套和酒柜、鞋柜、博古架各1套，总值36500元。双方约定，产品表面油漆为“富贵红”，主料用“红梨木”，65天左右供货。然而，直到今年1月3日，在超过合同约定日一个多月后货才送到。更令人恼火的是，张女士发现该套制品从包装、材质、做工至价位，同店方当初所言大相径庭，一种被骗感涌上心头。
“从质量看，在尺寸、做工、用料上，连起码的尺寸都量不准。比如，博古架一处局部长方形结构，左右两边长度相差2厘米，一看就是斜的；所有漆面暗淡，多处脱色、起皮，甚至粘着刷毛，绝非正常工艺；两扇对开门，被做成一扇；从不少接口点裂缝看，主料不像‘红梨木’，而是其它材质的下脚料。”张女士手指照片向记者说：“合同用字模糊，价位明显偏贵，花这么多钱，做成这样，谁不心痛？”包装箱除印着“匠心”、“经典”等醒目大字外，再无任何标识。
厂家隐瞒真情店方被蒙鼓里
张女士要求退货，厂家态度强硬，就是不退；店方答应，要么修理，要么只赔1500元，并对退货要求一直久拖不回。
1月12日，张女士只好诉至芝罘区市场监督管理局，以店方“欺诈”为由，要求退货附赔3倍货款损失。1月13日，执法人员约双方见面，围绕看样、推销、签约、材质、下单、包装、标识、发货等环节，进行调查、质证。
据执法人员介绍，该纠纷焦点集中在几方面：产品是否由深圳某厂生产？货从哪里发来？所用材质如何？做工为啥粗糙？店方是否“欺诈”？张女士证实，订货期间，在追加一笔订单时，店员曾透露，深圳某厂前期失火，部分设备、原料被烧，损失不小。自己根据包装箱上物流发货单号码查询，才知货竟发自广州。1月9日，又致电厂家，对方客服部的人说，产品确由他们提供，但对是否因工厂失火、委托其他工厂代产的质疑，既不明确，又不否认。
店老板承认，去年深圳某厂因为失火，这批产品并非该厂生产，可能是其分厂产的，但确由总厂提供，材质也是“红梨木”的，货从广州发出，可能是周转的缘故，除张女士收到这样的货外，其他客户均未出此情况，店方事先也不知厂家会发这样的货，虽给张女士带来烦恼和损失，但绝非“欺诈”，店方也是受害者。
店方全额退款厂家承担全责
据了解，《欺诈消费者行为处罚办法》中共列出12种具体“欺诈”情形和“兜底”条款，该店可能涉嫌“以假充真”、“以次充好”、“虚假说明”等3种情况。从合同约定看，该批制品应产自深圳某厂，如果店方暗向其他工厂下单，再冒充深圳某厂名义，向张女士供货，就属“经营欺诈故意”。而经张女士核实，产品确由深圳某厂提供。执法人员认为，制品虽不是该厂原产，但难以证明店方是否知情，就不能说明该厂是否“故意”，那么执法人员就不能妄下结论，以“欺诈”作为处理依据。况且店方一再喊冤，也称受害。
考虑制品包装外无标识、质量又次，依《产品质量法》“责令改正”规定，店方应无条件退货。执法人员调查、质证中，刚过半小时，店老板忽然表示马上退货。张女士随后拿到全额货款，也不再追究店方其它责任。1月21日，厂家收回全套制品，并承担所有拆卸、搬运费。执法人员已向店方提出口头《行政指导告诫建议》。
如何规避合同纠纷
遇到这样的情况应该怎样有效防骗？4日，芝罘区市场监督管理局执法人员给出几点建议。
对买方而言，注意三点：一要底细摸清。看样选型时，凡是厂名、厂址、商标、用料、工艺、款式、颜色、单价等质量类事项，逐一问明后，还要针对厂家网站介绍，进行核实，证明真假。二要慎重签订合同。消费者要货比三家、心中有底后，再同讲信誉的店铺签约。凡是质量项目、口头约定、供货日期、违约责任等条款，须全部写入，双方签字、盖章后，要各执一份，以留备查。三要验货仔细。收货时，要先看箱子货运标签，同厂址是否一致？包装是否完整？标识是否规范？若无疑问，再打开箱子，对照合同，逐一核验。若有疑问，要当即拒收，致电店方，查明真情。
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