2014年“双十一”，家住铁东的刘春芳从天猫家具官方旗舰店买了一套2999元打折沙发，一个月后，满怀欣喜的刘春芳在物流收到沙发，结果却发现沙发有几处磨损。从联系卖家到申请天猫介入，1月12日，折腾了整整两个月这沙发才摆到客厅。
“网购问题太多了，维权太难！”刘春芳今年50岁，虽说年龄大，但是论网购可属于第一批“老人了”，之前也买过几千元的东西，可是这么折腾还是第一次。
刘春芳对记者说，她刚刚换完新房，大部分家具也都是从网上订购的。“双十一“的时候她相中了一款原价4900元的沙发，活动价为2999元。付款后满怀欣喜地等着沙发到来。
“本来说好半个月内发货，结果拖到了30天。”刘春芳说，她和家人在铁东的一家物流接到了沙发，当时就打开验了货，发现沙发有好几处磨损。当时找到了物流，可是物流解释说，这沙发的磨损并不是他们造成的，而是出厂就这样。当时刘春芳和家人也觉得这几处并不是擦碰问题，而是生产问题。
回到家后，刘春芳联系到了卖家。“一开始他们并不承认，对我说是物流碰坏的。随后我找到了天猫，又给他们公司的客服打电话，就这件事折腾了将近十天。最后对方终于承认是他们的原因，愿意赔付，可是我就想要一个新沙发。”最后刘女士和对方商量好，再把沙发通过物流邮回，并拿出200元钱的物流费。
昨天，物流通知刘春芳前去取沙发，经检查沙发完好无损，折腾了整整两个月，新沙发才摆到了家。
随后记者采访了一位四平的网店店主，他对记者说，网上购物发生损坏想要维权特别困难，因为官方介入太慢，只能通过天猫客服。
“在网上买东西尽量多问些关于售后的问题，如果发生后可以截图进行维权。”他说。
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