“瓷砖上有类似牙齿咬印的不规则凹凸，但商家却说这是工艺。我家是新房装修没法接受这样的效果。”卞先生近日向媒体反映，自己购买的瓷砖在铺设之后发现很不美观，但投诉至商家后，对方称自己无责，双方一度陷入僵持。
瓷砖表面有类似“牙齿咬印”
近日，接到投诉的记者来到了卞先生家中。在卞先生母亲的指引下，记者发现在卫生间及其周围铺设的瓷砖表面，存在不少如同卞先生形容的“牙齿咬印”，这些咬印其实是呈圆弧形的凹陷，又或是积聚在一块区域的几片凹点，形状并不规则，尽管每个凹陷长度只有2,3厘米，凹点面积显得很小，下凹深度也不算非常厉害，但其数量却不在少数。据卞先生反映，其家中约有几十片瓷砖存在着或多或少的类似现象。
这些凹印在灯光的照射下显得较为清晰，但在一般情况下却并不显眼。而正因为如此，卞先生一家开始没有发现这一情况。“当时送货时，我们没有仔细验货，等到铺设后我们也没发觉。直到有一天卫生间附近正好有比较亮的灯光照射，我在洗完手后甩了甩手，发现有些‘水’被甩得很远，我觉得不对劲，过去一看才发现瓷砖上有这些凹印，像水洒在上面一样。”卞先生的母亲表示，她之后叫来儿子查看情况，原以为这只是个例，却没想到在其他瓷砖上也有着同样的问题。
销售者称是“洞石”工艺
记者了解到，这批瓷砖是卞先生于今年8月在宜山路上的一家售卖格仕陶瓷砖的店内购买的，当时花费了4000元，每平方米约为200元。而这批瓷砖正是为装修卞先生的婚房所用，碰到这一问题后，卞先生一家很不是滋味。不过，当他们向当时的销售负责人反映此事时，对方却称这些印记是属于瓷砖的工艺。
销售这批瓷砖的刘经理告诉记者，这批瓷砖并没有质量问题，而是采用了一种特殊的工艺———“洞石”，这在目前市场上并非绝无仅有。“这种瓷砖是仿天然大理石的洞石，会在表面做出一些有洞的感觉，排列是不规则的，我认为瓷砖显得很自然。我们也已向相关部门出具过产品的检测报告。”
这一说法并未让卞先生认同。“所谓的工艺应该是具有美感和规律的，但我们的瓷砖却很难说得上美观，而且我们在看样品时并未发现表面有这些东西，销售负责人也没和我们说过产品采用了‘洞石’工艺，直到我们反映问题后商家才这么说。而且我事后去了解过“洞石”工艺，效果并不像我家里铺设的这样。我认为商家在此事中存在不诚信的行为。”卞先生说道。
记者在介入此事的过程中，曾将现场照片传给了业内人士查看。其中有专家认为，这可能是由于瓷砖土坯有问题，烧制窑温度不够，引起瓷砖变形，表面釉处理不到位所致。也有业内人士表示，目前市场上确实存在洞石工艺，此事具体要看选购时买卖双方如何约定，如果消费者选购瓷砖时，样品表面是平整的，商家向消费者确认的也并非是洞石工艺的瓷砖，那可能商家在此后发错了货物。
上海君澜律师事务所高级合伙人陈建波律师认为，产品美观与否也是质量的一部分。在这起纠纷中，消费者应该举证自己当时看到的样品没有类似现象，而根据新消法的举证倒置相关规定，商家需要拿出证据证明自身产品并不存在质量问题。若双方仍存在纠纷，则须通过第三方机构进行检测。而如果买卖合同中有根据产品的相关约定，还得根据具体约定条款来判断。
不过，商家最后还是就此事与消费者达成和解，卞先生最后获得了3100元的补偿。
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