消费者林女士去年装修时安装了一套整体橱柜，但是才用了一年，橱柜就出现了开裂掉漆等严重的质量问题，为此，林女士想要找施工方讨个说法。
在林女士家中，记者看到了她所说的橱柜，发现很多橱柜的柜门都已经不能正常关闭，有些严重的甚至已经开裂和掉漆。
林女士告诉记者，他家的装修是去年年底完成的，这套橱柜也是经过朋友介绍在上海定做的，整套橱柜加上装修费总共是一万一千多元钱。由于是朋友介绍，在橱柜运到后，她直接把全部费用都给了对方。可是在她把钱付完后，对方却迟迟没有过来安装橱柜。
“他就是觉得，就是人有可能会觉得，你反正钱已经付给我了，我什么时候给你装都可以的，新客户先，紧着新客户装，不给我装，一直都拖到，因为我是过年25号搬的家，一直拖到25号都没有人来给我装，就是我托人去打听了，他就已经回江西老家了。”林女士说，由于施工方迟迟没有过来安装，她只能重新花钱请来装修师傅进行安装。在橱柜装好后，她就和对方协商退还装修费用，对方答应退还2000元装修费。可是还没等钱退回来，新的问题又出现了。
林女士说：“过完年回来之后，我就找施工方退钱，然后就一直拖一直拖，拖了大概两三个月之后，然后我发现我的柜子都裂掉了，施工方电话也不接，也联系不到人了，然后后来我就把装柜子的人叫来，装柜子的人叫过来说是本身板材质量的问题。”由于橱柜存在质量问题，对方答应可以为林女士重新做一套橱柜，并且退回2000元的安装费用。林女士觉得，在多次交涉后，她已经不再信任对方，希望对方能将费用全部退还。
林女士找到了该橱柜加工厂，记者并未找到工厂老板。由于找不到当事人，林女士只能再次拨打了对方电话，在多次尝试后，终于联系到了橱柜厂的老板。由于橱柜厂老板不愿出面协商，林女士向工商部门进行了投诉。最后，在工商部门的协调下，对方答应退回林女士九千元的费用。
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