买了新房，搬了新家，本是件令人高兴的事情，但是家住滕州市问天小区三期的陶女士却怎么也高兴不起来。原因是她2012年在某专卖店购置的整体橱柜多次出问题，但拨打投诉电话却始终没得到处理，直到前几天家中发了大水，厂家才派出一位工作人员前来调查，却告知她出问题的配件并不是该公司的产品。
投诉无门 多次拨打电话无人过问
9月30日，记者来到陶女士家中。刚刚走进室内，就看到陶女士正和老公收拾房间，客厅里各类家具、家电摆的到处都是，一些装家电的纸箱上还有着被水浸泡过的痕迹。
据陶女士介绍，她的整体橱柜是2012年10月份在滕州市某知名品牌专卖店购买的。2013年4月，陶女士搬进新家，但刚刚入住没多久，便发现水管下面有漏水现象，当时就打电话让专卖店工作人员来维修，但工作人员来了几次始终没有解决问题。去年年底，整体橱柜的台面出现了裂痕，陶女士又联系了该专卖店，工作人员表示年后再派人前来维修，但后来找了多次却一直没人前来。陶女士又拨打售后服务电话，也同样无人出面。“要是刚开始他们就做好自己的工作，正面解决问题，那肯定不会出现后面的事情。”陶女士气愤地说。
水漫金山 家具地板损失近16万
9月20日正好是周末，陶女士便带着孩子回了娘家，21日晚上从娘家回来后，一推开门她被眼前的一幕惊呆了。“当时家里满地都是水，足足有十公分深，家里的家具、卧室的地板全都被淹了，孩子玩的皮球、拖鞋全都浮了起来。打开厨房的门就看到曾经漏水的地方正向外喷水。”陶女士告诉记者：“看到这种情况，我立刻将自来水的总阀门关掉，然后找来亲戚朋友帮忙搬家具，事后经统计，损失的家具、地板共价值16万，这些东西的票据都还在。第二天我再次拨打售后服务电话，这次他们才派一名工作人员前来调查。”
厂家回复：配件为赠品 具体责任还需商讨
9月25日，一名自称姓范的该公司工作人员来到陶女士家中，了解完情况后，陶女士将所需赔偿的物品列了一份详单交给他。9月28日，这名工作人员告诉陶女士，经过公司鉴定，陶女士家中漏水的软管并不是他们的产品，所以不应该承担责任。
在专卖店里买的整体橱柜居然说不是他们的产品？针对这个问题，记者找到当时该专卖店的代理商袁女士。袁女士告诉记者：“我现在已经不代理这个牌子了，但是我可以将具体情况告诉你。公司并不生产软管，所以在安装过程中安装师傅都会随身带着一些软管，并且我们并不向顾客收取任何安装费用的。另外，根据合同规定，上下水附件的保修期为一年，现在已经超过了期限。”
随后记者又电话采访了该公司派来调查此事的范先生，他告诉记者：“目前公司正在商讨这件事情，具体细节不便透露，但假如真的是代理商私自使用软管，他们会从中协商解决。”
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