经梳理近期的消费投诉结果显示，关于网购定制家具纠纷有明显上升趋势，消委会表示，因新《消法》明确“消费者定做的”商品不能享受“7天无理由退换”保护，网购家具需慎重并妥善保全证据;同时消委会方面还透露，近日事涉微信朋友圈“集赞赢奖品”的投诉亦陆续出现，消委会方面解释称，此类纠纷乃消费者参加商家活动引发的争议，“不适用《消法》调解”。
网上定制家具难退换
东莞市消委会透露，从去年以来消委会方面受理网络订购家具的纠纷有明显上升的趋势。据悉，湖南聂先生去年底在网上向东莞一家具旗舰店订购了一批货值2万 多元的家具，送货后发现家具颜色和工艺与网上描述的不一致、货运损毁等情况，遂向东莞市消委会投诉维权。对此，东莞市消委会秘书长邓国平表示：“消费者只 是通过图片、文字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分，出现纠纷时消费者更无据可依，聂先生遭遇 货不对板正是由于无法举证卖家货不对板，维权以失败告终。”
邓国平同时建议，消费者网购家具时尤须谨慎，事因网购家具不但易货不对板，而且定制网购家具还不能享受新《消法》的“7天无理由退换”条款的保护，因为新《消法》中明确“消费者定做的”商品不能享受“7天无理由退换”保护。
微信集赞多属宣传陷阱
消委会方面还根据数据整理发现，最近已陆续接到反映微信集赞赢礼品的投诉，消费者称商家以“送满即止”、“名额有限”、“最终解释权”等理由，拒付微信集赞活动的礼品、或存在礼品缩水、点赞送礼强行套取电话地址等个人隐私信息等，最后引发纠纷。
南都记者从消委会方面获悉，比如东莞消费者陈先生近期参加微信朋友圈的“集赞送真皮包”活动，谁知收到的皮包仅是一个巴掌大的钥匙包，与宣传严重缩水; 而消费者方小姐看到“集赞送车载冰箱”活动，详细看微信内容原来网页底端写着“每天抽取40名送出”字眼，也就是说并非集满就能送。对此，东莞市消委会呼 吁广大消费者面对商家不规范的微信集赞宣传活动时，不盲目跟风，保持理性，看到不能兑现或不确定性的承诺、没有公布程序的内容的微信集赞活动时请不要参 与。
消委会秘书长邓国平表示，“微信集赞并非一种消费行为，只是消费者参加商家活动发生的争议，严格来说不适用《消法》调解，仅是一种民事纠纷。”
消费者只是通过图片、文字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分。——— 消委会秘书长邓国平谈网上订购家具的风险
微信集赞并非一种消费行为，只是消费者参加商家活动发生的争议，严格来说不适用《消法》调解，仅是一种民事纠纷。对商家不规范的微信集赞宣传活动，看到不能兑现或不确定性的承诺、没有公布程序的内容的微信集赞活动时请不要参与。———消委会秘书长邓国平谈微信集赞活动
（来源：腾讯家居）
