南海网11月10日消息：今天，记者从省质监局12365投诉举报中心了解到，近日，我省首例因瓷砖新标准引发的官司已被法院受理。据了解，自2006年9月1日起，新《陶瓷砖国家标准》正式实施，取代了原来的国家标准。据省质监局工作人员介绍，新旧标准的区别之一就是新标准取消了“产品等级”的概念，只分合格品与不合格品，瓷砖一旦标上“优等品”就涉嫌欺诈消费者、误导消费者。
新国标至今已实施两年有余，然而，今天记者走访海口各大瓷砖市场时却发现，新标准形如一纸空文，绝大多数商家对新国标置若罔闻，市场上标称“优等品”的瓷砖比比皆是，甚至有些瓷砖店宣称，店内只售“优等品”瓷砖。而由此引发的投诉、纠纷也接连不断。
典型个案：
我省首例瓷砖新国标 官司进入司法程序
据质监人员介绍，2007年7月，消费者张女士想买一种耐磨、耐污染的瓷砖用于铺客厅地板，经一家装饰公司工作人员的极力推荐和保证，她以每块156元的高价，购买了共计货款13.0958万元的某品牌“优等品”瓷砖。
而令张女士没有想到的是，花高价买的“优等品”瓷砖刚铺好后，她还没入住就出现了划痕和污渍渗透现象，且污渍无论怎么清洗都无济于事，这让张女士极其气愤。“这瓷砖是不是有质量问题？”对此，张女士与装饰公司发生了纠纷。
经工商部门12315和质监12365投诉举报中心先后多次介入调查和调解，装饰公司和张女士始终不能达成一致。2008年5月，双方一致同意，向省质监局申请对瓷砖进行质量仲裁检验。
经检验，送检的瓷砖是“合格产品”。张女士对这一结果难以接受，她认为：既然瓷砖生产厂家的出厂检验报告和产品合格证上，都标明该产品执行的是GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准，为何还标注是“优等品”呢？此外，依据新标准，瓷砖应当标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级，而她所购买的这批所谓“优等品”瓷砖的包装上却没有标示。
由于多次调解协商不下，张女士已于近日向海口美兰区人民法院提出诉讼，以欺骗消费者为由，将经销商和生产厂家双双告上法庭，这也是我省首例因瓷砖产品质量纠纷引发的官司。
记者调查：
海口陶瓷市场“优等品”瓷砖比比皆是
新国标已实施2年，市场情况如何？今天上午，记者走访了城西、塔光等海口主要建材市场，发现在各瓷砖店内所销售的瓷砖大多标称“优等品”，更离谱的是，不少销售人员对2006年实施的新国标居然一无所知。
今天上午，记者先来到城西建材市场。在这里记者走访了十多家瓷砖专卖店，看到大多瓷砖店大打“中国名牌产品”、“驰名商标”等名号，但若真正想了解瓷砖的相关信息，只能听凭销售人员介绍。销售人员面对顾客，一般只谈光度、亮度、品牌名气等，却绝口不提产品所执行的标准、各种磨擦系数、有釉砖的耐磨等级以及售后服务等实质性的东西，称只要贴了优等品的瓷砖，质量保证20年没问题。
在一家瓷砖店里，记者看到，有的瓷砖样品左上角，除了简单地手写一些大小规格及产地等信息外，瓷砖的等级一律写着“优”或者是“优等品”。以80厘米×80厘米规格的地砖为例，63元一块的是“优等品”，28元一块的也是“优等品”，其评判标准，让人摸不着头脑。
一经营者告诉记者，店内卖的无论价格高低都是优等品，有稍微差一点的叫“正品”，价格便宜但质量还可以。当记者问其是否知道2006年国家实施的新标准时，该老板称，瓷砖出厂时都是符合标准的，但问及是什么标准时，该店主却答不上来。当记者问其是否知道按照新国标，瓷砖产品只能标“合格品”与“不合格品”时，该老板表示，如果瓷砖标的是“合格品”，那就是质量差到不能用的了，一般没人卖“合格品”。还有的瓷砖店称，瓷砖只有“优等品”和“一等品”，低于“一等品”的瓷砖一般都不卖，如“二等品”、“合格品”都是不能用的。
记者在一家瓷砖店门前摆放的瓷砖包装箱上看到，在包装箱上写着一个“优”字，但却没有标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级等相关信息，店员称，顾客只要看包装箱上写的是“优等品”就行了。
新标解读：
取消“产品等级” 要标注系数和等级
省质监局有关工作人员在接受记者采访时表示，我国于2006年9月1日起实施的GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准，与原标准的区别之一，就是新标准取消了“产品等级”的概念。
据该工作人员介绍，实施新标准后，就没有优等品之说，也没有一等品二等品之说。目前市场上有的瓷砖产品仍然标注“优等品”，但按照2006年新标准就不存在优等品了，只分合格品与不合格品，一旦标上“优等品”就涉嫌欺诈消费者、误导消费者。有很多纠纷就是这样引起的，这对整个行业的发展非常不利。此外，依据新标准，瓷砖应当标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级。
质监部门提醒，消费者在购买瓷砖时，不要被销售人员所称的“优等品”所迷惑，应当留意瓷砖所执行的标准，以及是否标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级等相关信息。如果发现商家有误导行为，可向质监部门举报投诉。
（来源：南国都市报）
