国庆期间，天台县的张先生以每平方米500多元的价格，从临海恒大建材城某瓷砖品牌专卖店，购买一款优等瓷砖60块。到货后，张先生聘请当地装修公司施工，工程过半时，张先生发现部分铺好地方高低不平，装修师傅称瓷砖质量不好。
“明明包装打着优等品字样，怎么会出现这情况？”张先生向瓷砖店讨个说法，要求退还2万多元货款和赔偿2千元误工费。而商家一再坚持产品没有问题，拒绝张先生要求。
双方协调不下，张先生拨打了12315热线。消保委工作人员对商家同类产品和张先生的样品做了对比检测。商家还主动使用同样瓷砖现场铺地，结果平整漂亮，与张先生拍摄自家照片明显不同。消保委人员联系当地相关部门现场调查发现，瓷砖不平主要是装修公司泥水工做工为赶工时，降低铺设质量所造成，并非瓷砖本身质量问题。
在消保委人员协调下，装修公司向张先生当面道歉，并达成了装修公司两周内加急完成返工，承担返工一切费用，并赔偿张先生3000元误工费。（来源：浙江市场导报）
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