日前，笔者对装修过的业主做了一个小型调查：下一次装修，您还会找第一次的装修公司吗？装修公司在您的心目中是敌还是友呢？被调查的30户家庭中，仅3户说会，其他27户都坚决说了否。
调查发现，装修公司的“回头客”差距也很大，南京仅两成装修公司回头客能达到20%以上，其他装修公司回头客比例都偏低，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零。
调查：
30户中27户不做回头客
笔者了解到，装修回头客有两种。一种是直接回头客，曾在某装修公司装修过，再次置业后同样选择该公司装修。还有一种间接回头客，是指曾在某装修公司装修的业主介绍的亲戚、朋友等。
“这辈子的吵架次数还没有这一次装修中多，下次如果再装修，我坚决不找这家了，也不会推荐朋友亲戚入这家装修公司的火坑。”被调查者苏小姐说，今年3月，她多方比较后与一家装修公司签订合同，当时对设计师的方案比较满意，原定工期是85天，但从3月下旬装到了8月份，整整5个月，期间工人经常罢工，项目经理隔三差五要加钱，不加钱就说做不了，或者说只能换最差的板材，“一次次妥协换来的就是他们的变本加厉，都找到装修公司老板投诉了。”
从这次调查结果来看，30户家庭其中27户都不做回头客，他们主要遭遇这些问题：装修中被各种理由要挟加钱、装修公司工人衔接不好拖延工期、装修质量不好、交钱之后装修公司态度差等等。
业内：
可根据回头客比例选公司
“以前，很多装修公司认为装修是一锤子买卖，业主这次装修结束后要隔十年八年才可能再次装修，所以不重视回头客，也造成装修业比其他行业回头客比例低的现状。”南京装饰协会相关人士说，不过日益竞争激烈的装修市场不得不让装修公司更关注回头客，“有一个调查显示，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的十倍甚至几十倍。”
“一个公司回头客多不多，就能看出这个公司好不好，值不值得信赖。”业内人士说，目前，南京各家装修公司回头客比例差距很大，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零，这些找他们装修的家庭一装修完就立刻和装修公司“一刀两断”，而回头客的比例达到20%左右算是口碑比较好的了，超过30%的装修公司是极少数。
对策：
千张质监卡展会首发 享受权威媒体服务
为了营造一个良好的家装环境，提升装修公司的服务品质，提高行业内装修公司的业主“回头客”，由南京市装饰行业协会主办的2013年秋季家装品牌交易展上，除了为装修业主提供放心、省心的装修服务外，本届秋季展将有一个区别于以往展会的规定：凡在展会上签单成交的业主，前1000名可获赠由行业协会及主管部门、多家媒体联合制定的VIP权威质量监督卡，拿到质量监督卡后立即成为VIP身份，在后续装修过程中，若工程质量出现问题，可凭卡享受权威媒体维权、协调解决问题的待遇。另在12日周六下午14:00，展会现场将举办“安全装修知识”讲座，业主可以免费进行学习，讲座也诚邀南京市装饰行业协会秘书长孙建设先生和业主零距离接触，现场科普安全家装知识及案例解析。
更有第三方权威托管平台——新浪家保姆也会免费派送《业主手册》，若是业主在现场报名参加了家保姆，即可享受5折赠送第三方监理、双倍抵工程款、主材享受折上折的优惠服务。
本次展会主旨在于让业主不再为装修担惊受怕，让家装行业的“回头客”率上升。展会汇聚家具、橱柜、地板、陶瓷、卫浴、软装、吊顶、冷暖等装修必需品，这些品牌将在现场集中展示，为业主提供现场选购和咨询服务。展会也一如既往地为业主准备了大奖及好礼，如：4999现金大奖、TOTO马桶、卫浴产品、电热毛巾架、高级浴室柜、玄武湖游船券等。凡展会现场成单的业主，凭打车发票还可以报销打车费哦（最高30元封顶）。
