衣柜业四类售后服务“顽疾”亟待解决

衣柜业四类售后服务“顽疾”亟待解决

衣柜企业的售后服务做得不好，服务不到位，已经困扰衣柜行业多年，成为行业的亟待解决的“顽疾”。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为衣柜品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

据业内人士分析，目前衣柜企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位；二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输 安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰；第三是售后服务的及时性无法保证；第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是几年 等的纠纷问题。

实际上，售后服务问题在衣柜行业如此突出，有“情有可原”的理由。据中华衣柜网了解：衣柜产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。

对于如何提高衣柜企业的售后服务质量，业内人士则表示，建立完善的服务体系是重要方式，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。 衣柜产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设；销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁；加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员 能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

品牌企业做服务就是‘做未来’，服务做好了是一种销售力。衣柜企业必须要有这个深刻的意识。

（来源：中华衣柜网）