2005年，齐家网从一个最简单的生意模式起步：在论坛上发起团购，组织网友买家装建材，享受比市场更优惠的价格。但价格只是第一步，更重要的是服务，齐家网能发展到今天，是依靠细致的增值服务赢得400万网友的信任。
7年前，我们有了“慢递”，在网友需要的时候送货上门；6年前，我们有了齐家保，为网友的装修保驾护航；5年前，我们开设了装修大学堂，让网友变被动为主动，装修尽在掌控；3年前，我们开通了齐家快车，让网友免费享受上门服务；2年前，我们做了一个重要决定：设立天天315投诉机制，最快、有效地解决网友的投诉问题，在网友的监督下，我们的服务不断改进、完善；2013年，齐家网将开始在各地建线下服务中心，让网友更好地体验产品和服务。
8年来，齐家网一直在改进、完善对网友的服务。我们深刻认识到，我们不是一家短平快的电子商务公司，而是一家服务公司。
未来，我们要始终把服务放在第一位，从网友需求出发，建立面向用户的服务体系。服务体系的建立，离不开商家的支持，我们要真诚的感谢商家的支持。虽然，高要求的服务让商家感到难以理解甚至痛苦，但服务好用户，商家离成功也更近了。因为有好的服务，曾经推黄鱼车送水泥的小夫妻成长为上海地区最大的辅料配送公司；因为有好的服务，曾经默默无闻的佰丽橱柜，成为上海市场前5名的品牌……
我们相信，服务好用户才是企业成功的关键。在齐家网迎来8周年之际，我们真诚的希望网友多提意见，多批评，让我们和商家一起努力，将服务做得越来越好！
上海齐家网信息科技股份有限公司
2013年3月15日
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