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8万买回实木家具 发现竟不是"全实木"

工地老沈

11-15

2011年5月2日,陶先生在和平家私市场的法郎仕杭州专卖店购买了一套家具,包括床、床头柜、衣柜、梳妆台、餐台等总计84200元。去年12月,陶先生购买的家具到货了。可是没用多久,这批“实木”家具有的部位掉了漆。

“床头位置的花边掉了几块漆,我发现,里面根本不是实木材质,而是像树脂一样的材质。”陶先生说,自己是冲着法郎仕“实木家具”的广告去买的,本以为自己买到了货真价实的实木家具,没想到竟然是普通材质。

在与品牌负责人吴先生电话联系后,陶先生被告之,自己买到的家具的确不是自己以为的“全实木”家具。“商家说,实木家具和全实木家具是不一样的,但我觉得商家欺骗了消费者,玩的是字面游戏。”陶先生说,由于和平家私于去年上半年关门,售后方面一直协调不妥。

“我觉得,品牌商这样做不合理,所有家具可能都不是全实木的,应该全部换掉,或者至少应该退还部分金额。”陶先生说。

随后,记者联系上了和平家私原售后服务的相关工作人员黄小姐。黄小姐表示,一般而言,市场上对实木家具和全实木家具是有不同的定义和定价。“实木家具指一般 的板式家具,其中含有实木成分。而全实木家具则是全部材质为实木,价格也要高很多。这是市场默认的说法。”黄小姐说,消费者在结款后可以问商家要“商品质 量单”,家具的材质及成分都会在这张单子上注明。

法郎仕杭州专卖店的负责人吴先生说:“我们品牌的家具都偏欧式,比较厚,如果在家具的边沿部位用全实木的材料,很容易出现裂缝。所以,我们在商标和广告上写的都是‘实木家具’,出货也都以专卖店的样品为准。”

据吴先生描述,在陶先生反映问题后,自己前后3次登门查看家具的问题,并且答应为陶先生特别定制全实木的沙发、 茶几和餐台,同时赠送陶先生一套价值3000元的情人椅作为补偿。“我们从来不生产全实木的餐台,这是根据陶先生的要求特别重做的。”吴先生表示,自己已 于一年前关掉了法郎仕的门店,对于陶先生的问题,自己已经做出了最大的让步,无法满足陶先生全部退货,或退款的要求。

截至记者发稿前,双方仍没有达成一致的意见。

杭 州市消费者协会的工作人员表示,根据陶先生提供的定货单,货单上并没有对家具是否全实木材质做出备注,消费者不能仅凭床边沿的花边部位不是实木的,就认定 自己购买的家具非实木。建议消费者请有关部门对家具做出检验,在比对有效的书面证据后鉴定商家的行为,或者直接走法律途径。

上述内容不代表齐家意见,不承担法律责任

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