家居电商开辟线下路径解决网购体验需求

家居产品大都是非标准化、个性化的定制产品，用户体验直接关系到产品的欢迎程度乃至销量。那么，在家居企业大肆进军电子商务之际，应该如何解决消费者对于体验的需求？

5月18日，集美家居联手新浪“家居就”商城打造的家居电商线下体验馆在京正式开业运营。中国电子商务协会副秘书长万东辉表示，这种O2O模式，将为电子商务与线下体验相结合开拓了新路径。

据介绍，集美家居体验馆面积6000余平方米，商品涉及居家装修所需基础建材、瓷砖、地板、卫浴、家具等20大类，约百个品牌，万余种商品。体验馆内，每个展位面积平均约60-70平方米，主要功能为产品展示和实景体验。同时，每个展位都配有电脑和操作人员，消费者可在集美店里直接下单，也可在新浪“家居就”商城下单。

新浪家居总经理文东认为，电商线下体验馆解决了家居电商中存在的材质感官、尺寸订购、售后维修、现场体验感等与快速消费品电商不同的特殊性问题。消费者在网上查询产品后，可以到集美实体店内现场感受，这大大方便了顾客的选购。

集美家居总裁赵建国说，在严格把关入驻商家的基础上，双方将针对售后服务采取“首问负责制”，以保障所有售前、售中、售后服务体系，让消费者的问题第一时间得到解决，确保消费者放心购物、安心购物。

北京市场协会家具分会秘书长刘晨表示，电商体验馆将传统的零售模式与新兴的线上电子结合，在厂家的生产与消费者的个性化需求之间搭建了一座桥梁，同时，依托双方的品牌优势进行互衬，有望在家居电商领域真正做到资源共享、营销互动。