经历十多年发展，人们对家庭居室装修的认识越来越深入。从马路游击队到正规家装公司，再到全国连锁家装公司，消费者越来越多得选择品牌家装公司。归根结底，还是品牌家装有能力对其工程质量承担责任。然而，家装行业中仍有部分公司利用消费者对工程质保的信赖，在进行不实宣传，或者喊出虚假宣传口号，至于这些宣传能否兑现承诺，则另当别论，赚到消费者眼球即达到目的。让渴望明明白白消费家装的业主们，又误入“装修猫腻”和“家装陷阱”之中。
依建设部规定“装修工程质两年、水电防渗漏工程保五年”
近日，记者在“实创装修”官方微博首页中，看到一句“行业服务新标准，10年保修，让幸福久一点”的承诺语。看似无奇而有勇气的质保承诺，无疑会给消费者带来“保证有力”的好印象。然后，看上去很美的质保年限真的有保障吗？记者从西安市住宅装饰协会了解到，根据我国《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）规定，家装工程保修期2年，水电防渗漏工程保修期为5年。目前，我市较规范的装饰公司与业主签订的装修合同中，均依照“第110号令”为业主承诺工程保修期。一旦在保修期内发生装修质量问题，消费者可以责令装饰公司保修，或向相关行业主管部门投诉或甚至诉诸法律解决问题。超过此年限的装修期质保期，只能成为商家单方面承诺，能否兑现全凭消费者运气。
市场现状：家装准入门槛低 质保2+5符合现实状况
据了解，目前，我市有合格资质的装饰公司有500家之多。多数工资兼具工装和家装资格。西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军告诉记者，装饰公司作为服务行业，准入门槛较低。通常来说，租间数百平米展厅，引进部分建材产品即可开始接单，收了业主的预付款，便可找施工队开工，开始装修施工了。随着市场竞争加剧，家装公司的淘汰率越来越高，部分品牌装饰公司也常常会因为市场风险和经营运作不善，被迫推出装饰行业，或者改名换姓重新入市。导致消费者遇到装修无法处理。
近些年，随着家装行业不断规范和市场优胜劣汰，我市已有40余家主流装饰公司，基本能够按照装饰合同约定履行装修质保承诺。但仍有部分装饰公司因种种原因无法继续经营，不能履行保修义务，只能支付赔偿金，有些甚至彻底从市场消失，让消费者陷入投诉无门的困境。
部分装饰公司负责人表示，家装公司能在市场上坚持做下去非常不容易，许多公司都因无力解决投诉和施工保修等售后服务问题而垮掉。装修出现质量问题，可能由多方面问题导致。就目前各家公司所采用的装饰材料和施工工艺水平而言，“装修工程质保2年、水电防渗漏工程质保5年”，是符合现实状况的。尤其是水电防渗漏施工，5年的质保对家装公司的要求已经很高了，这些施工都属于隐秘工程的一部分，一旦发现问题，处理和解决都比首次施工难度更大。因此，即便是个别装饰材料有数十年的质保承诺，但用于装修中也会受到施工工艺和客观环境影响而达不到质保承诺的寿命。
消费者说：“能处理问题”已经很欣慰
家住南郊华城国际的业主刘女士，对装修质保深有感触。刘女士装修不到半年，春节前家里的卫生间墙壁发生渗漏，检查部分管道和楼上下的住户，均未发现问题。刘女士想找当初为她装修的公司，结果到处找不到。找水电工人到现场检查，由于管道都埋在墙内，这些工人怕破坏其他暗藏管道，不敢轻易施工。最终，朋友为她介绍了另一家装饰公司，将整个家里的水电路重新摸索后才修复。
刘女士感慨，质保年限其实并不重要，业主最关心的是，出现问题只要“投诉有门”，能找到施工方处理解决就很欣慰了。大多数老百姓只会经历一两次装修，装修也是一个家庭的一笔大开支，老百姓当然希望终身保修，但实现生活中，问题工程无人解决，出现问题后装饰公司以各种理由推脱责任，或者以放弃尾款不予理会。多数业主也只能一声叹息或重新找工人维修。
记者说话：家装保10年，也许在不久的将来能够真正实现。但目前，能够按合同约定向业主履行保修承诺的装饰公司还是极少数。不论哪家公司有先进的经营理念也好，有各种实力也好，能够实实在在做好服务，才能赢得消费者的口碑。诚信经营是消费者最渴望的，诚信就要说到做到，能做多少说多少。市场不需要浮夸，消费者也不会买浮夸的账。扎扎实实做装修，为装修付出的消费者伤不起啊！
