消费者戴女士花3000多元钱买了一台智能马桶,使用两个月后,马桶开始出现故障。两年来,已经累计出现9次毛病。当初商家承诺质保期五年,今年3 月,当马桶出现故障时,商家以保修期两年为由拒绝免费维修。后来双方在工商局执法人员调解下,店方同意为戴女士办理退货手续,但戴女士要承担100元上门费和拆卸费。
据说戴女士买这台智能马桶还是品牌产品呢。说实话,也不知道这样的企业当初是怎么被评上著名品牌的,或许里面有很多不为人知的猫腻,只是不被外人所知罢了。
今年2月14日,国家质检总局发布了针对陶瓷坐便器产品的质量抽检结果,美标、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽检出不合格产品。26种产品不符合《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》标准要求,合格率仅为78%。
每年国家质检总局都会发布质量抽检结果,但每年都有那么一批企业,当中亦不乏品牌企业“光荣”上榜,提高售后服务质量 以顾客为导向实际上,如果售后服务部照顾好了顾客,那么顾客也将会照顾好企业的利润。
总之,一个知名品牌遭顾客投诉或上“黑榜”是人们不愿意看到的,但实实在在的,这些知名品牌会给整个行业抹黑。要知道“覆巢之下安有完卵”,而质量是品牌的生命线。在企业发展过程中,如果背离了质量底线,无论名声多响亮,都会被消费者所唾弃。
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