新装衣柜门有裂缝 消费者更换费周折

装修房子，添置家具本来是件高兴事，然而最近市民邢先生却为此犯愁，订购的衣柜门拖延了很长时间才送上门，送来后上面还有明显裂缝，要求商家拉回去调换，却迟迟得不到答复。

邢先生介绍，5月份，他在“瑞丽宜家”店订购了一款衣柜门。7月份将近1100元货款交清后，卖家本来承诺7月20进行安装的，但最后却推到23日。“最可气的是，安装时我太太发现衣柜门有明显裂缝。我们要求予以更换，卖家将衣柜门拉走后，到现在都没有给予答复。”邢先生表示，卖家拉货时承诺过，厂家一有货就给予处理，并留下了售后电话。然而现在已经过去两三天了，还没有消息。“售后电话也打不通，我致电客服时，对方解释说当时售后电话都坏了，随后客服又多次以‘厂家还没有货’搪塞我。卖家两次承诺都没有兑现，服务质量太差了，希望其能够尽快给出明确答复。”

昨天上午，记者联系了“瑞丽宜家”店一负责人，他表示邢先生所反映的“售后电话打不通”确有其事，并解释说那是因为当日局域网掉线，当时两个店面电话都打不通。“衣柜门出了问题，需要返回厂家进行调换，一般需要7～10天，他刚安装没几天，所以现在还未得到处理是可以理解的。”在本报的介入下，昨天傍晚，邢先生告诉记者，卖家已经主动与他取得联系，并表示将于7月31日之前予以解决。