商家：安装时没出现问题之后再有问题概不负责
项先生向12315工商申诉热线反映：我在富阳孙权路289号的科迈家居购买的镜子，装上几天后就出现了开裂情况，向商家反映，其不承担责任，所以此事还未得到处理，请相关部门帮助调处。
大约半个月前，项先生在富阳孙权路289号的科迈家居定制了一面镜子，购买和安装的费用共计140元。装上没几天工夫，固定镜子的几个角落边上，镜面出现了裂痕。
项先生向商家反映，对方派人过来看了以后表示，镜子安装好时是没问题的，那就不是他们的责任。但项先生认为，镜子是安装在还没有人居住的新房子里的，没有人去碰它，就无缘无故自己开裂了，肯定不是自己的责任，而是商家的责任。
项先生说，自己就是搞家居装潢这一行的，从他的经验判断，这面镜子就算没有质量问题，也有可能是安装不当所致，比如螺丝拧得太紧，但由于安装镜子时，自己并不在场，所以现在也说不清楚了。
科迈家居方面提出，让项先生再付50元，他们就为其重新定做安装这款镜子。项先生并不接受：“不是为了钱，我在意的是，为什么商家的责任，要让消费者来买单？我认为他们没有解决问题的诚意。”
记者联系到了科迈家居为项先生安装镜子的刘师傅。其表示，项先生的镜子装好时是完好的，至于后来怎么碎裂的，谁也不知道。按照业内公认的行规，镜子安装完以后没有出现问题的，就可以确定产品和安装都没有问题，以后再出现问题的话，商家是不需要负责的。
“镜子是一种比较特殊的产品，不同于木制、铁制的家具，它很容易受外界影响，比如安装的环境等。碎裂是一种很自然的现象，如果是质量问题或安装不当的话，一装上去就会碎裂了。”
刘师傅说，全新的产品刚装上没几天就坏了，消费者难以接受的这种心情他们也理解，所以才提出了50元换一面镜子的方案，“这50元连人工费用都不够，我们也是作了让步的。”
据了解，由于玻璃制品属易碎品范畴，国家对其质保没有明文规定，搬运或使用不当以及温度骤然变化都可能导致其破裂，所以很难鉴定具体的原因，也就难以确定该由哪方负责任。我国家具产品的三包规定中，针对镜子方面只作了以下说明：“玻璃镜子发生霉点和雾光的为6个月，发生活性虫蛀的为两年。”并没有提到开裂这种情况。
最后，科迈家居表示可以让消费者退货，“项先生自己把那面破损的镜子拆下来，带到店里，我们就把140元钱退给他。”项先生表示接受这个方案。
