李先生反映：5月19日，我在中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶，安装好以后，马桶经常出现问题，无法使用。我和专卖店及科勒公司维修部交涉，要求换货，均未果，希望有关部门帮助解决。
消费者：新马桶阀门坏掉了两次
5月19日，李先生在杭州凤起东路135号中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶，花费了4643元。可自打安装好以后，这套抽水马桶两次出现同一状况，令他很头痛。“里面的阀门坏掉了，一冲水就停不下来，根本没法使用。”
李先生说，这套产品是15天内可以退换货的。他联系了科勒公司和专卖店，要求换货。“科勒公司维修部的人态度很差，说是我自己安装得不对，马桶才会出问题，不是他们的责任。专卖店的经理比较和气，答应了第二天派人上门来看看，如果是产品的质量问题，他们会给我换。”
不过，专卖店方面表示，如果阀门真的有问题，也只能给他换一个水箱，但李先生希望能更换整套抽水马桶。“四千多块钱一套的马桶，我还没用过，就几次出问题，单单换个水箱，我还是不放心啊，万一以后哪里又再出问题呢？”
李先生还说，当初装这套抽水马桶时，把瓷砖都敲掉了，他希望商家或厂家也能对此作出合理的赔偿。
专卖店：零部件坏掉不需整套更换
昨天，记者联系了中豪凤起广场科勒专卖店，该店的郭经理已经答应今天派人去李先生家，查明这套抽水马桶的问题。“具体处理办法还要等明天看了以后才能决定。如果明确了是这个产品的质量问题，我们会给他更换一个水箱的，因为目前估计是水箱这个零部件可能出现了问题。”
郭经理表示，由于水箱和马桶是分开的，水箱有了问题也不会对整套马桶的性能产生影响，所以只需要更换水箱即可，他们不可能给李先生更换整套马桶。“如果机器上的一个螺丝钉出现问题，那我肯定是只换掉这个螺丝钉啊。”
对于李先生提出的瓷砖费用上的补偿，郭经理也作出了说明：“我们此前也已经派人去看过了，对情况也有所了解。李先生敲掉了瓷砖，是因为他自己在安装这套马桶的过程中出现了一些错误，因为过滤网掉下来的话，是不需要敲掉瓷砖的。他自己把排水口的位置做错了。”
消协：卫浴产品退换可参照三包规定
记者就此事咨询了杭州市下城区消费者协会，国副秘书长说：“在卫浴这一块，我们国家目前还没有统一的三包规定。这类产品的售后服务，可以参照其他现有的三包规定，比如家电之类的，一般购买后7天之内可以包退包换，15天之内可以包维修。”
据了解，李先生购买了这套抽水马桶后，虽然出现了几次问题，但都采取了维修的办法，确切提出退货要求是在前几天。从三包规定角度来讲，超过了“购买后7天之内”的这一时间限制，那么退换整套马桶就成了过度的要求了。
至于李先生为敲掉瓷砖求偿的问题，国副秘书长表示，只要能够证明这些瓷砖的确是因为这个抽水马桶存在问题才耗费的，消费者可以跟商家协商赔偿事宜。
