今年3月底，市民周女士在新兴一路广汇电器城一家品牌家电店内，以一台29寸的旧电视机换购了一台新的液晶电视机，当时该品牌电视机打出了“家电以旧换新”的广告。但至今数个月过去了，周女士仍没见到商家上门回收旧家电，更不用说拿到商家承诺的补贴款了。
周女士告诉记者，购买的时候该商家表示，该品牌液晶电视机享受国家家电以旧换新政策，市民只要用旧家电换购新的液晶电视机，就可返还销售价格10%的补贴款，而补贴款上限是400元。在现场，商家也承诺，工作人员随后会上门回收购买者的旧家电，并付给补贴款。
看到有这样的优惠，周女士就选择购买了该品牌的电视机。但时至今日，数月过去了，仍未见商家上门回收旧家电，补贴款也没有得到。期间，周女士曾多次到广汇电器城向商家咨询，但商家却是一推再推，让周女士继续等待。
6月11日，记者来到广汇电器城该品牌液晶电视机销售专区，一位工作人员向记者解释，由于补贴款是由国家统一发放，商家近期一直在办理获取补贴款的相关手续，并且寻找仓存来存放回收回来的旧家电，因而延缓了回收旧家电和发放补贴款的工作。该名工作人员表示，预计在未来10天内，商家就可获得财政拨发的补贴款，届时已购机的市民就可凭购机发票获取最高额度为400元的补贴款。
记者从市商务局获悉，“家电以旧换新”活动，是指消费者交售废旧家电，购买新家电并享受家电以旧换新补贴的行为，我市的家电以旧换新活动将持续到今年的12月31日。而享受家电以旧换新补贴的家电包括电视机、电冰箱(含冰柜)、洗衣机、空调、电脑。家电以旧换新补贴标准是按新家电销售价格的10%给予补贴，补贴上限分别为：电视机400元／台，冰箱(含冰柜)300元／台，洗衣机250元／台，空调350元／台，电脑400元／台。
市民凭旧家电可选择任意一家家电以旧换新的中标销售企业门店购买新家电，在议定购买价格基础上享受10%的折扣(折扣金额不超过补贴上限)。但是，“山寨机”不可享受家电以旧换新补贴，而企业让利促销的新家电，市民凭旧家电换购即可享受“折上折”的优惠。
商务部门表示，对于借家电以旧换新之名制假制劣、翻新废旧家电产品、坑害消费者等违法行为，相关职能部门都将进行严厉打击，而市民也可以通过“12315”消费者投诉与举报中心，切实维护自己的合法权益。
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