本报济南5月20日讯上个月，烟台游客王先生参加由当地某旅行社组织的港澳游，旅途中在香港花7万港币(约合6万元人民币)购买了一枚钻戒。回家后一检测才知道，该钻石的品质与商家宣称的不符。因为在退货方式上和组团社产生意见分歧，王先生投诉至省旅游投诉中心。
4月25日，王先生和妻子一起，每人交纳1890元团费游港澳。在香港导游的带领下，前往香港一加工出售珠宝的公司购物，在导游和商家的一再劝说下，王先生花7万港币买下一枚1克拉多的钻戒。回到烟台之后经质检部门检测，发现所购钻戒的色度、净度与商家出具的等级不符，行家估计差价应该在这枚钻戒售价的一半左右。
随后，王先生找到组团的烟台某旅行社，要求协助退货。经联系，香港卖家承认钻戒品质有出入，并同意退货。但在退货方式上，王先生与组团社产生意见分歧。王先生认为，组团社有义务帮助游客退回不符合标准的旅游商品。组团社则称该钻石贵重，担心丢失，想退货必须由王先生亲往香港，或托去香港的朋友捎去退货。
做生意的王先生告诉记者，自己本没打算购物，但当地导游向他们宣称，香港所销售的旅游商品质量都有保证。而导游的工作很辛苦，平时仅靠赚取佣金生活，希望王先生照顾他。一番话说得王先生夫妇俩心软下来。考虑到今年是夫妻俩结婚20周年，王先生便用信用卡购买了这枚卖价7万港币的钻戒。被检测出品质与商家宣称的不符之后，王先生有一种被欺诈的感觉。
烟台市某国旅副总经理罗女士在电话中证实王先生的购物遭遇。但她称，王先生购买钻戒时，领队并不知情，而最近去港澳地区旅游的团队不多，由他们代为退货不太方便。
省旅游投诉中心副主任孙孟春表示，他们审理了王先生的投诉，将安排烟台市旅游投诉中心协调组团社，协助王先生将钻戒退掉。近期，因为购物引发的投诉数量增多，其中，游客听信商家、导游的言语鼓动，出现很多盲目性购物行为，值得警惕。
