订制建材产品因为其订制的独特性在近年来的家居市场中销量大增，尤其是木门更成为消费者家装都会涉及的订制产品。但是，订制产品的订制周期较长和相对不太成熟的行业体系也造成消费者投诉颇多，因为要求退货而导致的多方无法协调的事件时有发生。
订制建材产品因为其订制的独特性在近年来的家居市场中销量大增，尤其是木门更成为消费者家装都会涉及的订制产品。但是，订制产品的订制周期较长和相对不太成熟的行业体系也造成消费者投诉颇多，因为要求退货而导致的多方无法协调的事件时有发生，究竟为何订制木门需要较长的订制周期？而在木门选择和装修以及权责问题上又有哪些需要注意的问题？记者走访了木门制造厂商，为消费者寻找答案。
消费者疑虑1：订制木门缘何周期长
木门销售员解释木门订制时间长的原因时称，消费者从开始选择木门到最后安装完毕，要经历不同于一般家具和其他建材的繁琐环节。一般流程是消费者到店看好款式、确定好价格后，由工作人员上门测量，之后将木门样式、尺寸汇报到木门生产厂，开始生产木门。而木门的生产又要经过基础木加工、油漆、检验、包装、物流等步骤，从下单到最后安装完毕，基础时间大约要在28天到一个月，而销售旺季造成的施工人员的人手短缺也是影响订制周期的又一原因。
另一方面，木门的订制跟天气有直接的关系，在冬天这个时间段订制木门，干燥程度相对较弱，这样会直接导致木门工期延长。据凯撒大帝木门生产厂的副厂长王健介绍，各个厂家的工艺不同，但是对于木门涂漆环节来说，一般涂漆次数为9层，而每一层最少要24小时才可以完全干燥。冬天需要大约10天的时间才能使9层完全干燥，在夏天也需要大约10到8天的时间。再加上其他的加工检验环节，一个订制木门的生产都需要在20天左右的时间。至于其他原因，例如消费者家里自身存在的门洞测量有误差、临时调换等问题，都需要额外的计算时间。
消费者疑虑2：权责问题如何协调
木门行业广泛存在着延期送货等信誉问题，“这跟木门行业整体相对还不太成熟有关。”TATA木门的副总张志虎说。商家往往自己也很难掌控产品的生产进程。因此，提醒消费者，尽量选用生产期有保证的品牌，确保服务质量。在送货时间的问题上，凯撒大帝木门生产厂王厂长说：为了保护消费者的利益，现在的大部分知名品牌已经在购买手续上与消费者签订了协议，保证从下单到送货装修的时间同城市在30至35天之间，外埠在35到40天内。超过这一期限，消费者理应得到相应的赔偿。
针对于消费者反映的订制产品退货难的问题，张总认为：消费者要求退货，首当其冲的原因肯定是木门自身的质量问题，而这点对于商家来讲是可以解决的，这包括商家上门维修、更换，甚至重做，而具体谈到退货，因为订制类建材的特殊性，退货商品会造成不必要的资源浪费和产品堆积。如果因为某些可弥补性的瑕疵，消费者要求退货，对于商家来讲，给予退货的可能性不大，“除非达到非常状态”，张总补充：“如商家的服务无法跟上，导致消费者根本无法使用该木门，而厂家又没有后续跟进，这种情况商家应该给予退货。”
消费者疑虑3：如何安排选购订制时间
了解了木门的订制周期和相关责权问题 ，消费者应该更加合理地安排选购、订制木门的时间。王厂长介绍，消费者可以在拿到钥匙有装修计划以后就先进行多方面的选择，在工长已入驻装修，确定地面和墙砖尺寸以后，大约五天左右的时间，就可以进行门洞的测量，在这五天期间，消费者应该尽可能的多样性地了解和选择木门的种类，TATA木门的张总也建议，在装修设计方案确定以后，就开始行动，尽早选择和确定木门的样式和种类，木门是家居装修中最基础环节之一，应该和瓷砖、墙纸地板的装修尽可能同时进行。
