在家庭装修领域，齐家网始终致力于为用户提供最优质的服务体验。面对繁琐的装修流程、五花八门的材料和参差不齐的施工质量等行业现实问题，在缺少有力抓手的情况下，许多业主往往感到力不从心，出现问题难以得到妥善解决。为了帮助用户轻松、放心和省钱地实现完美的家，齐家网打造一套完整的用户保障体系，其中平台投诉售后就是典型代表。《装修调解室》就是一档专门报道平台客诉的栏目，通过真实的装修实例，展现平台客诉是如何站在第三方公正立场，凭借专业的服务团队和严谨的处理流程，有效保障用户权益，确保装修顺利进行。
苏州的徐女士原本期待着她的新家能顺利完成装修，但她却遭遇了一系列的挫折。徐女士通过齐家网报名装修，并与分配的鸿锐轩装饰签订了装修合同。然而，装修工程进展缓慢，且她无法与装修公司取得联系。面对这种情况，徐女士联系了齐家网进行投诉，希望能够尽快解决问题。
齐家网接到徐女士的投诉后，平台专员迅速介入调查。专员发现，徐女士的工地并未开通齐家保服务，且徐女士对是否开通齐家保及托管费用犹豫不决。为了确保徐女士的权益不受损害，专员建议她先托管部分款项，并密切关注施工进度。
在接下来的一段时间里，齐家网专员多次与徐女士沟通，了解施工进展，并督促装修公司加快进度。尽管徐女士在托管部分款项后又要求终止齐家保协议并退款，但专员仍坚持回访，确保施工顺利进行。最终，徐女士将第二期款项托管至平台。
不久后，徐女士再次联系齐家网，反映装修公司仍未完成施工，并且存在质量问题。她不得不自行找人完成了收尾工作。面对这一情况，齐家网专员尽管多次尝试联系装修公司及当地对接人，但仍未得到回复。考虑到徐女士的实际困难，专员建议她暂不做竣工验收，以便之后与装修公司协商赔偿事宜。
最终，在齐家网的协调下，装修公司与徐女士取得了联系。双方就托管在平台的费用进行了协商，并达成了一致意见，进行了分割处理。这一结果不仅解决了徐女士的燃眉之急，也为她挽回了一部分损失。
在整个处理过程中，齐家网的客诉专员与徐女士进行了超过15次的电话沟通。徐女士在电话中多次表示对平台及专员的感谢。客诉专员不仅坚持回访，而且在联系不到装修公司时也能给到合理的建议，赢得了徐女士的信任。正是因为前期获得了业主的信任，所以在装修公司最终未能完成施工时，齐家网才能有效地挽回业主的损失。
通过这次调解，齐家网再次证明了其在处理装修问题上的专业能力和责任感。从客诉专员的迅速介入，到协调双方达成一致，再到保护用户权益，齐家网在每个环节都展现了其在过程管理和售后服务方面的显著优势。这一过程不仅体现了齐家网对客户满意度的高度重视，也展示了其在解决复杂问题时的专业性和效率。
齐家网始终致力于为用户提供最优质的服务体验，致力于帮助用户轻松、放心且经济地实现理想的家居环境。通过其严谨的服务流程和专业态度，齐家网通过不断优化服务流程，确保用户在装修的每个环节都能感受到专业和高效的服务。同时，齐家网还注重提升用户体验，通过提供透明的沟通渠道和及时的反馈机制，确保用户的需求得到快速响应和满足。千家庭实现理想家居的可靠伙伴。
齐家网，作为国内领先的家装服务平台，始终坚持以用户为中心，通过其专业的监理团队和严谨的服务流程，为业主提供全方位的支持。齐家网一直致力于为用户提供线上线下一体化、全流程、高效率的优质家装服务。多年来，齐家网不断优化与创新服务模式，通过打造高品质的服务体系，赢得了广大用户的信赖与好评。
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