面对机遇与挑战并存的家装市场，仍需清醒地认识到，虽然经过三十多年的长足发展，行业仍有诸多痛点亟待破解，这突出地体现在两大方面：用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局，或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视，寻找突破的最优解。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目，与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对举措，希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。
与兰州森隆万佳装饰负责人谭敏洁的访谈是在上海的一场行业峰会之后，会后她到齐家网总部拜访交流，期间我们就寻找家装最优解进行了探讨。谭敏洁认为，就森隆万佳的情况来看，现在依然需要继续扩张，以更大的规模提升市场覆盖度， “我们计划是三年开五个店，然后五个店开完之后再开五个店，就是有十个店的规划。”
事实上，现今的森隆万佳在兰州就已经有了三个店，总部以2000平方米的大店模式经营，在相邻的区县则以500平方米的小店模式做服务延展。 “我们的多店模式是以点带面的形式，也就是一个中心几个基本点。” 谭敏洁认为这样做的好处就是方便扩张，能快速的完成业务覆盖。
在谭敏洁看来，森隆万佳的扩张基于两点考虑，一是兰州中心城区之外巨大家装市场的供给能力并不强，有总部的赋能和扶持，分店开过去非常有竞争力，而另一方面则是公司采用的合伙人制度，也就是公司会从员工中选出最优秀的去开分店，以股份的形式来激励员工的积极性。
“我们也经过了广泛的市场调研，我们会考察人流量，包括消费水平各方面，在这样的情况下，我们就会开店。” 谭敏洁表示，之前开的两家“卫星店”也非常成功，利润甚至比总店的大店模式还要高，而新店开得好不好其实跟前期的市场调研有非常大的关系。她在调研之后得出的结论是，兰州的整体消费习惯与其他地方还是有些差异的，最突出的特点就是“固化思维”比较严重，加上相对懒散的性格，他们更习惯与找离家近的装修公司，但兰州中心城区周边地区的优质供给不足。
“依托齐家网大量的精准流量，我们开出去的卫星店很快就走上了正轨，后续也会继续和齐家网深度绑定，依托平台资源来进行扩张。” 越是中心城区以外，用户的分散程度也越高，谭敏洁认为，在这样的情况下依托互联网平台获客效果是最好的，而装企只需要做好自身的品质和口碑就可以成为当地的头部装企。
为了提高交付品质，森隆万佳装饰不断完善家装服务体系，优化工程流程，提升施工工艺，提高材料品质等方面为消费者提供优质的服务。施工方面，森隆万佳装饰采用的是徽派工艺，从量房到水电、泥木工程，无一不体现出森隆万佳装饰在工艺上的精湛。而材料方面，森隆万佳装饰所用的均是一线大牌，且材料环保达标，在为消费者提供高品质的产品的同时，也给消费者带来更高的居住体验。此外，在服务方面也是十分贴心，也正因如此森隆万佳装饰才斩获了大量的回头客。同时也受到了行业内的认可，多次获得家装行业优秀奖，消费者协会诚信单位， “重合同守信用”企业，质量服务好、诚信好的三好企业等等诸多荣誉称号。
与齐家的深入合作是装企与平台的互利共赢，谭敏洁对此深有感触。近期，齐家平台正在大力推动“标尺行动”在线上线下的开展，倡导在装修全流程进行“标尺”规范。齐家正从标尺管家、标尺工地、标尺供应链、标尺售后等方面强化服务，加码用户品质保障、提升服务品质。作为齐家平台的合作伙伴，森隆万佳装饰也积极响应号召参与活动中。谭敏洁认为，此次与齐家携手并行，是装企对行业标准、品质服务不断追求的一种决心，同时也是借助此次“标尺行动”来护航用户体验，让企业进一步打造品牌口碑、用实际行动赢得用户信任。
森隆万佳装饰隶属森隆家装，定位于中高档装修的整装公司，公司以“家和万事兴”的企业发展理念为初心。公司以“质量是企业的灵魂”为宗旨，坚持做好工程品质，注意细节品质与服务，用优质的服务、整体化设计、标准化施工、一站式服务全力打造高品质的家庭整体装修，始终坚定以“客户的家就是自己的家”的理念服务于金城百姓。
