当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。
环境发生深刻而迅速的变化时，很多企业都在讲“活下去”，但惠州好莱客艺术整装的创始人瞿明却在将目光聚焦到了“发展”上。“在这个阶段，装企管理者最重要的课题就是组织自身资源、构建核心能力、通过灵活敏捷的组织架构设计应对瞬息万变的挑战。主要来看体现在两点上，一是范围做大，二是面积做小。”
谈到疫情，瞿明说整体市场的环境变化都趋于一致，疫情带来的经济疲惫让消费者们不论是消费亦或是投资都逐渐趋向于保守，这样的情况下，装企首当其冲要思考的应是“开源节流”。要做到这一点，首先就是“范围做大”，最直接的体现为走出舒适圈。一方面，是需要积极扩大收入来源和收入规模，不要停留在业务舒适区局限于过往的业务模式，“比如我们目前就在积极地拓展二手房和精装房的家装市场。”另一方面，在营销获客方面也要深入挖掘，找到更多的营销机会，“除了齐家网这样的大平台给到我们的赋能，我们自己也在积极地尝试新玩法，例如短视频设计媒体一类的。”双管齐下，打好组合拳，从而创造价值。
如果说“范围做大”是“广积粮”，那么“面积做小”就是“高筑墙”。瞿明所说的“做小”并非简单粗暴地削减财务支出，而是在保证业务正常运作的前提下进行内部的资源整合，把企业做小提高企业效率，从而给装企带来更高的价值。疫情后，在保障服务的前提下瞿明对惠州好莱客线下展厅的面积进行了缩减，缩小了一些不必要的空间展陈，这一举措既降低了公司整体的运营成本，也对展厅功能进行了重塑，“让用户花更少的时间了解得更全面。
除此之外，同时“缩小”的还有服务距离。家装从某种意义上而言，是一个重体验的消费，产品的实际感受、视觉呈现，对于用户消费行为的促进有着重要的推动作用。瞿明认为，线下实体展厅可以增加家装服务的体验价值和增值服务价值，因此在未来的规划中，他计划将扩张四到五家门店，通过提高线下门店数量和覆盖密度，达成“就近服务”的设想，全方位满足消费者对产品与服务的需求。
“该省的时候省，该花的时候花，中心思想是必须保证服务优质性的前提下，不断完善和提升自身。”这种离用户更近的模式也更贴近用户的生活，家装用户的需求多样且复杂，如何找准用户的核心需求是装企需要修炼的内功之一，让服务模式贴合用户需求是提升用户体验感的主要手段。特别是老龄化日益深化的当下，以就近服务的原则打破了“数字鸿沟”对老年人群的阻碍力，帮助更多的用户享受便利的家装服务，这是瞿明一直在做的事情。
服务做到极致在瞿明看来只是装企的基本修养，而强大的品牌力才是惠州好莱客的核心优势。品牌是装企实力最强劲的表达，相较于服务、产品品质这些体验后才能产生认知的维度，品牌无疑是更高层次的竞争优势，也是装企更加深入人心的竞争力。好莱客是于2015年在A股主板上市的定制家居行业品牌企业，其基于业务整合了整个家装流程，覆盖从毛坯到装修再到全屋板式家具定制以及配套成品家具和软装以及智能家居等一系列产品。只要用户拿到钥匙，好莱客即可提供从设计到安装的一站式整体家装服务，为用户定制专属的生活方式。
真正的品牌具有强大的定力，不论是战略还业务模式都绝不是朝三暮四、左右善变的，一定有长期坚持的战略、体系和价值观。惠州好莱客虽然一脉相承了好莱客家居的整装属性，但也在传统的整装模式上进行了变革。传统的整装就是“A+B+C”的固定模式，而惠州好莱客却以更灵活、多元的形式提供服务，不以标准的套装模式进行服务，是充分考虑到业主的个性化需求，并在这一基础上加入了定制的产品，“希望在保证服务体验的同时，摒弃千篇一律的设计，让家装服务更贴近用户的生活。”以定制化的产品模式来做整装，既提高了空间整体的表现力，又能够在品质方面得以保障，这就是翟明的商业智慧。
