当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。
今年30岁的杨黄书已经干了14年的家装了，初中毕业后杨黄书便进入了家装行业，14年也算是见证了家装行业的一路变迁。杨黄书的父亲也是家装从业者，他便开玩笑自称“装二代”，自己职业生涯的规划受到父亲影响，杨黄书几乎没经历过迷茫期，“很小的时候我就想干家装”。杨黄书回忆说，父亲从事家装的时期较早，那时整个行业还没有如今这么规范，“马路游击队”随处可见。杨黄书跟着父亲见过许多业主验收时的喜悦，觉得家装是一件儿特别能给人幸福感的事儿，自此，一颗小小的“家装梦”便在他心底发了芽。
离开学校后，杨黄书便一腔热血地扎入了家装行业，做过设计师，干过漆工，也做过项目经理。让杨黄书下定决心创业的是一次偶然的经历，2018年杨黄书亲眼见证了业主在隔壁公司维权的场景。杨黄书记得很清楚，那位业主条件并不宽裕，就连装修款都是四处借钱凑的，得知公司跑路后，无助的业主带着才两个月大的婴儿在公司门口哭得很伤心。当时杨黄书便有了自己的打算，他要开一家自己的家装公司，“不坑用户、不坑项目经理、不坑商家，把服务体验拉满。”那时的杨黄书想得很简单，他想开一家“负责任、有良心”的家装公司，尽自己所能地去减少那日所见的惨剧。
就这样，杨黄书和交好的前辈一起走上了创业的道路，从人员招聘、客源渠道、公司管理到材料商家和工程的对接，从0到1，杨黄书带领着公司一步一个脚印地迈向正轨。或许是天赋使然，装二代的杨黄书是业务方面的一把好手，业务做得好，公司自然也就很快在当地市场站稳了脚跟。可随着业务发展得越来越好，股东也就越来越多，合伙人之间的分歧越来越大，杨黄书认为，公司的决策与发展走向已经违背了自己当时的初心，于是决定离开。
值不值得？杨黄书其实没太思考过这个问题，只是笑着与笔者说，“人嘛，任何时候都要有从头再来的勇气。”2019年，杨黄书二度创业，创立了现在的四川千正雅居装饰工程有限公司。这一次，除了做好手上的业务，杨黄书也将更多的时间放到了公司运营的管理上去。要实现“负责任、有良心”的理想并不容易，要做好这些可不只是一句口号，更得是深入人心的企业文化，以及规范、细致的公司制度，“要把服务做好，不是一个人就能做到的事儿。”
家装就是一个整体协作的动态过程，要保障服务体感更好，就要学会合理地运用各方资源排除万难解决问题。为了做好服务，杨黄书给公司定下了“先装修后付款”、“透明装修”等一系列运营规定。杨黄书坦言称，公司建设初期“先装修后付款”的模式的确很好地帮助了公司业务的发展，家装是一项高额消费，因此用户在选择服务公司方面会显得尤为慎重，“毕竟试错成本太大了”。先装修后付款从一定程度上增强了用户的信任感，也切实保障了用户的权益。除了“先装修后付款”，杨黄书提出的另一重要理念是——清单式计价方式。如果说“先装修后付款”的模式破除供需双端之间的信任鸿沟，那么清单式计价就更好地保障了用户的权益。所谓的“清单式计价”即家装过程中产生的所有费用都会一一列举到位，这份清单的可以让用户清晰、明了地了解钱花在了哪里、怎么花的，也方便其结合自身情况合理取舍，将预算控制在自己能接受的范围之内。
多措并举之下，使得千正雅居积攒下了良好的用户口碑。如今，千正雅居已成为当地交口称誉的装企品牌。千正雅居装饰致力于打造一站式装修体验，拥有十余年施工管理经验的工程人员及施工工艺精致施工团队，提供从设计、材料、施工及售后保障的一站式服务提供整体解决方案。
聊到确定性，杨黄书思考了片刻，“历史的发展大多是呈螺旋上升式的，一帆风顺只是美好愿望，做企业本来就应该随时准备好受风雨的考验。商业的逻辑其实是互通的，要想把企业长长久久地做下去，我觉得很重要的一点是——要有良心。”
修德，既是个人成功之本，也是企业长青之根。杨黄书有良心、有爱心、也不乏野心，我们也期待着千正雅居在他的带领之下能走向更加灿烂的明天。
