#签合同齐家平台领导请看一下
签约时发生了件小概率事件,令我深度怀疑齐家网的可靠性,要不是选到了合适的装修公司我会放弃使用齐家平台。事情是这样的,在进行网络签约时要实名验证,因我不是国内户口在登记证件时被弹了出来,以为必须要身份证才能用齐家,打给齐家回覆也不是那么及时,跟装修公司商量要不换我太太签约,但突然实名认证又通过了,我就直接付款了,也显示付款成功,但在20秒后订单消失了,原来是装修公司以为我要换帐户签约,取消订单准备重建一个订单,我的托管的资金就这样毫无记录的消失了,app里无任何记录,经过我们和装修公司不停联系齐家,回覆就是订单无法回复,要技术人员处理,期间在没有订单的情况下装修公司竟然收到20%预付款项转账,在无数电话沟通后订单在2个小时后技术人员恢复了订单。看似一个技术问题,但是在没有通知和得到客户的授权的情况下装修公司竟然可以单方面取消订单并收到款项,真的令我非常吃惊,如果遇到不良公司利用这个漏洞,齐家这个平台的信用是不是就全没了?同时到现在我只能在我的工地里面的明细查到款项记录,我的订单和我的钱包都没记录!涉及资金安全无小事,希望齐家平台能改进给我们这些客户一个交代,起码要有一个保护客户资金安全的态度和决心,而不是一个简单电话抱歉就了事了!
这间事刚完又发生了件影响体验的事,齐家宝赠送的监理服务包含了开工交底服务,装修公司提交了开工日期后给指派了监理,这位监理竟然在开工日期那天没空😂,跟我说换个时间,齐家派单前连基本的时间确认都没有吗?致电客服想换个监理,到现在几个小时还没回覆。
齐家的领导如果看到这个贴请在评论区发表一下你们对这样的客户体验准备怎么处理