一、维权种类介绍

1. 退货退款

1) 因商家原因发生的退货退款

2) 货品有缺失要退部分货款

2. 服务保障

1) 商家没有提供“商品详情中”所述的服务

2) 与商家约定好的服务没有履行

3) 送来的商品缺失了部件

4) 商家原因导致要换货

二、如何发起维权

交易完成前发起维权

维权种类：退货退款

操作步骤：

1、进入会员中心订单管理界面，找到要维权的订单，点击“申请退款”进入“维权发起页面”；

2、进入“维权发起页面”后填写退款情况与个人信息，点击“提交”，维权发起成功。

交易完成后发起维权

维权种类：服务保障、退货退货

注意：交易完成（不含操作当天）后的维权发起时限为15天，即超过15天将无法发起维权。

操作步骤：

1、进入会员中心订单管理界面，找到要维权的订单，点击“投诉维权”进入“维权种类选择页面”；

2、进入“维权种类选择页面”后选择要维权的种类——服务保障或退货退款；

3、进入“维权发起页面”后填写维权情况与个人信息，点击“提交”，维权发起成功。

三、维权常见问题

Q：我什么时候可以申请退款？

A：您只有在付款后，才可以申请退款。

Q：我在交易过程中没有申请退款，现在交易成功了，可以申请退款吗？

A：可以，您可以在交易结束后点击“投诉维权”，选择退款退货即可。

Q：为什么交易成功后我申请“投诉维权”提示我过期了？

A：因为交易成功后，必须在15天内申请才可以，否者系统将提示过期，您需要线下联系商家，或者您联系客服。

Q：我申请“投诉维权”中的服务保障，商家处理结果让我不满意，怎么办？

A：您可以联系客服，或者点击“申请退款”按钮，再次要求商家退款给您。

Q：退款金额最多能退多少？

A：您最多可以申请退还您支付的总金额，包括运费，但是运费只能退一次。

Q：我可以申请几次退款？

A：如果您的订单里有几种商品，那么您只能在交易结束前每种商品申请一次，交易成功后再申请一次，每种商品最多申请两次。

Q：为什么申请退款会关闭我的订单。

A：如果您订单中所有商品都申请了全额退款，那么系统就会将你的订单关闭，关闭后的订单无法再次申请“投诉维权”。

Q：如果申请退款后，商家不处理怎么办？

A：如果您申请了退款，商家不在5天内处理（同意或拒绝），那么系统将会自动判定商家同意退款。

Q：我申请了退款，但是商家拒绝了，我该怎么办？

A：如果您申请退款被商家拒绝，此时系统将自动把此退款转给客服，客服会联系您们进行协调并且最终裁决退款是否成功。

Q：我申请了退款，商家也同意了，为什么退款还没有成功？

A：原因是您的退款是需要退换商家货物的，这时商家虽然同意了您的退款，但是需要您输入退货信息（退货物流信息），告知商家，等到商家收到退货后确认，您才能完成退款。

Q：我提交退款后，还能修改吗？

A：您可以在提交后，商家未确认前（同意或拒绝）对退款申请进行修改，一旦商家回应了，您就不能处理了。

Q：退款成功后，我多久能收到退款？

A：目前齐家网的退款是采取原路返回原则，积分将会在退款成功后立刻返还到您的账户中；您的银行卡支付将会退还银行卡，由于银行线路原因，可能需要3~15个工作日，如果超过15个工作日还未收到退款，请联系我们的客服人员。

Q：我忘了支付的银行卡，你们能帮我查一下吗？

A：抱歉，我们齐家网使用的是第三方支付平台，所以并不会获得您的银行相关信息，我们无法帮您查询银行卡信息。

四、315投诉直通车

1)根据用户需求提供个性化装修方案；

2)400-880-2600 客诉热线全国联网；

3)3小时内响应所有投诉，1个工作日内给予初步处理方案，5个工作日内给到最终处理方案；

4)投诉不删帖，全透明公开用户投诉。