在获寻家装服务中，优质的服务体验与施工质量是用户最为渴求的。在大环境下行市场总量收窄的今天，能准确理解用户需求，并在服务过程中从用户角度出发的装企，往往能逆势向着好的方向发展。
面向家装用户，既能提供优质的服务，又能通过完善的流程实现用户的家装需求落地，这是宁波大凡全案设计（下文简称“大凡装饰”）能在短时间内迅速打开市场并获得用户好评的关键。
宁波大凡全案设计创始人 唐飞飞
专注服务质量，用心换取每一位家装用户的信任
作为大凡装饰的创始人，唐飞飞已在家装领域深耕十余年，有着丰富行业经验与市场感知。“传统家装行业中存在的痛点与难点，一直是用户深恶痛绝的。一家装企如果能变革掉增项、以次充好、售后混乱等现象，就有很大的希望在市场中脱颖而出。”
唐飞飞认为，专注施工质量与服务能力提升，既能为用户带来不一样的家装体验，也能为家装行业的变革带来动力，基于此种信念，大凡装饰于2019年诞生。在企业成立不久，大凡装饰便加入齐家网平台，通过与齐家网的合作产值与效率得以提升，短短一年的时间，企业年产值已达上千万。
据了解，大凡装饰从成立之初就开始秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，始终坚持以客户的需求和满意为核心。为了能真正创造出优质、放心的家装服务，唐飞飞介绍，大凡装饰从成立之初就确立了两大服务硬指标，一是施工期间无增项，二是项目设计师全程跟进。
“在施工队伍入场之前，就制定详细的施工手册，由公司配置专业监理，在每一个施工节点进行验收考核，设计师全程跟进施工流程，确保期间不会有任何增项，再加上齐家网平台的齐家保服务，我们在服务、施工的品质与质量方面，已经做到了区域最优。”作为年轻的新装企，运营一年左右便深受宁波地区家装用户的信赖。
在年初疫情危机面前，依托于齐家网平台的网单与高口碑带来的介绍单，大凡装饰依旧维持高速增长的发展态势。成绩面前，唐飞飞有着更长远的打算。“我们作为市场的新参与者，从0分努力到90分很容易，但在将来如何从90继续发展到100才是真正的考验。一手质量，一手服务，让用户有更好的服务体验，也让我们的全体员工有尊严的挣钱，是我们的长远目标。”
紧跟互联网家装趋势，将线上服务能力打造成为核心竞争力
投身于互联网家装时代大潮，以网络为渠道、以平台为载体，向市场输出自身的服务与技术优势，再通过平台的技术与服务赋能反哺企业发展，是大凡装饰在疫情的冲击下依旧保持高速增长的重要原因。
“事实上，在我们成立不久就选择了与齐家网进行合作，现在回过头来看，这一步我们走对了。”谈及在互联网家装领域选择与齐家网合作的原因，唐飞飞认为，互联网家装在经历了初期的淘汰赛后，已经进入了头部时代，齐家网作为国内最大也是唯一上市的家装垂直平台，既有庞大的用户基础，也能通过多重赋能，帮扶初创装企早日实现稳定发展。
企业的发展机遇期几乎与疫情同步，这使得平台扶持的重要性更加显著。唐飞飞表示，在初创期用心服务每一位用户收到了成效，客户转介绍的数量客观，加上齐家网的流量与线上服务框架的赋能，在疫情期间，大凡装饰未受到明显影响，在宣传、获客、跟单、服务等领域均可以通过线上进行。在疫情缓解后，大凡装饰迎来了更高速的增长。
“我们目前有十几个小区的工地都即将交付业主入住，今年末到明年将会是我们的业绩高峰期。”唐飞飞表示，大凡装饰充分为业主着想，提升管理效率节约业主的一切不必要成本，探索更新的思路提升施工品质，辅以完善的售后服务体系，在将来力争成为宁波地区最有竞争力的互联网家装企业。
