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承担第三方桥梁角色的齐家“小秘书”,是加强装企与用户关系的催化剂。

深海潜水的鱼

03-24

2020年的新冠状疫情,给我们整个国家带来了一场空前的灾难,各行各业都受到疫情的强烈冲击,来势凶猛的疫情,让我们这个快速发展的社会突然按下了暂停键。对于高度依赖线下作业的家装行业,更是造成致命打击。在现金流高度紧张的情况下,广大应对危机能力较弱的中小型装修公司陷入线下消费停滞、资金链趋紧的困境。

类似于新冠疫情这种影响全国乃至全世界的大型事件,都会给这个社会的发展带来相应变化,同时各行各业也会衍生出新的生存法则。为减小这次疫情对家装行业造成的打击,家装行业改变以以往线下为主营销方式,通过快速整理思路,做出调整方案,积极适应疫情带来的变化。

根据一些渠道的调研数据显示,绝大多数客户不会因为疫情而取消装修,只是他们无法如日常一样,通过高效的线下互动、沟通,与项目负责人或设计师确认装修事宜。那么线上“流量”要想转化成有效订单,关键在于以客户需求为中心,确保线上沟通的质量和深度。

齐家平台商户的以往经营模式,是通过齐家的齐天大胜小程序来接单,去约量房,做到店转化。但因疫情的原因,在这种模式的基础上,齐家网客服全面升级,上线小秘书服务,形成齐家小秘书、装修公司的装修管家、设计师为主的3+1服务业主服务模式。搭建私域流量池,让每一个用户,都能进到用户池子里,依托于微信生态,将所有的用户按照生命周期关联起来,再进行标签化管理。

齐家小秘书团队部分成员合照

齐家网装修小秘书标准化流程的服务推出,不仅提升和培训了装企端在线上微信群转化用户的能力,包括所有的话术流程、脚本等。值得一提的是,齐家小秘书还以其专业可靠的服务流程与态度,让它的另一大优势也逐渐凸显出来,那就是小秘书作为连接商户与用户的桥梁作用,不仅迅速拉近了用户与装企之间的关系,也让用户对装企的信任感快速建立起来。据平台上很多装企反馈,小秘书功能上线后提升装企客户转化,也提高了装企在线办公的效率。

齐家小秘书服务部分成员工作状态展示

小秘书服务优势之所以能这么快速且高效的发挥作用,离不开合作装企积极紧密的配合,齐心协力为广大用户提供优质线上服务,例如:上海乐杰装饰、上海C+创意空间、重庆天怡美百变空间、合肥拾光装饰、惠州诚友装饰、北京业之峰装饰。

大家可以通过以下的聊天截图,详细了解小秘书服务,在疫情期间为装企订单转化起到的催化作用:

齐家网作为国内首家成功上市的大型家装垂直平台,也是当前用户寻找家装服务地首选平台,作为第三方平台,齐家网连接着海量的装修公司和用户需求。齐家小秘书标准化流程服务取得的成功,也在告诉我们,疫情并不能打到我们,而是让我们变得越来越强。齐家网平台上的中小型装企们,在暴风雨过后,将会走得更高更远。

上述内容不代表齐家意见,不承担法律责任

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