“我认为企业应该把用户放在第一位，首先把产品和服务做好，这是根本。只有这样，无论在什么情况下，企业的价值都能体现。”恒洁集团董事长谢伟藩在谈到疫情下企业要如何应对时说。
对于企业来说，疫情带来的不仅是企业应对危机的考验，也是对企业组织能力、文化和凝聚力的考验，甚至是企业价值观念和生存力的考验。怎么办？所有人都在思考这个问题。作为行业的头部品牌，门店3000多家，员工数千人，恒洁如何应对挑战？2020及以后的市场，恒洁怎么看？谢伟藩分享了他的思考。
要主动承担企业的社会责任
“我们要走在前面，要承担企业应尽的社会责任，尽一份我们的绵薄之力，努力思考我们的用户，他们面临什么样的困难，有什么样的需求，尽力去帮助他们解决困难。”谢伟藩说。
恒洁是这么说的，也是这么做的。疫情当前，医院成了最前沿的阵地，全国的医护工作者坚守在最危险的抗疫前沿，救治患者。卫浴企业，最实在的行动就是向医院提供卫浴产品，为医护和患者筑起守护健康的屏障。
1月27日下午，正月初三，武汉市蔡甸区上百台施工机械正在紧张工作，为火神山医院赶进度。千里之外的佛山市，几辆载着恒洁坐便器、洗脸盆、淋浴花洒和龙头等产品的专车正从恒洁佛山物流仓开出，奔赴武汉。1月31日，专车抵达火神山医院工地，一支由恒洁安装服务技师组成的特别保障队伍，连夜搬卸、安装，三天不分昼夜完成安装。
尽管疫情突然发生，再加上碰上春节期间这个特殊节点，短短时间之内要聚合人力、物力，包括物流等种种条件相当困难。但恒洁人秉持责任与担当，争当“逆行者”，不计薪酬、不讲条件、不畏艰险，甚至是连续通宵作战，让恒洁的驰援行动得以顺利进行。
“恒洁希望通过这些行动，让正在为疫情奋战的人们感受到社会的支持力量，也包括像恒洁这样的民族卫浴品牌。驰援武汉火神山医院后，恒洁继续为西安、南宁、重庆、银川、徐州、安康等地的医院建设支援了卫浴产品。”谢伟藩说，接下来，恒洁还会根据疫情的发展及各地抗疫一线的实际需要，力所能及地做出自己的贡献。
受疫情的影响，恒洁也将原定的复工时间往后推移，并根据需求阶段性的变化及时对生产、库存及供应链的管理作出调整，以增加弹性和灵活度，降低成本和库存风险。
遵照国家及省市相关规定，恒洁在确保员工健康和安全的前提下，营销体系已于2月17日陆续复工，生产体系计划于2月23日起陆续复工。在复工前，恒洁向员工发出了《复工告知函》，给出明确防控指引。对于生产体系，恒洁复工前还在线开设了生产运营大讲堂以及针对性的专题培训，以提高大家的防疫意识和提升生产管理效率。
不止于此，恒洁从1月30日起就启动了“新冠肺炎防控应急预案”，每天收集员工行程及健康信息，确切掌握每一位员工情况，对在疫区或接触过疫区的员工予以“密切关注”，对有需要的员工给予必要帮助，让数千名恒洁员工放心。
客户的需求如何响应？是谢伟藩在这个特殊时期关心的另一件大事。受疫情影响，多个地区交通受阻，小区封闭管理，老百姓居家隔离，这期间使用卫浴产品遇到问题怎么办？2月2日，恒洁向全国家庭用户（不分品牌）推出了“24小时远程排忧服务”，不仅服务恒洁的用户，也为其他品牌的用户提供服务。
而对于经销商和合作的供应商，谢伟藩则表示，恒洁会本着守望相助、同舟共济的态度，推出帮扶政策，共克时艰。特别是经销商，恒洁会把对经销商安危的保障放在更加突出的位置，采取积极和务实的措施，保证渠道的健康运转。目前已陆续推出种种经销商扶持政策，包括在渠道上、产品上、营销手段上、培训上等全方位支持，这些举措正在逐步落地中。
疫情也是企业强化内功的契机
截止2月20日，疫情已有所好转，很多企业已经陆续复工。但疫情带给卫浴类制造企业的影响可能才刚刚开始，面对疫情企业如何应对？所有人都在思考这个问题。而企业对社会最大的履责，就是在任何艰难条件下都能够经营好企业。
“专家对疫情结束的预测是4月份左右，但对于卫浴行业的影响来说，应该还会有一些滞后。”谢伟藩说。疫情之下，恒洁如何“自救”？
谢伟藩打了一个比喻：如果把企业比作一个人，面对疫情带来的冲击，他应该思考平常在企业运营发展上有没有养成良好的“健康生活习惯”，也就是规范化和良性的经营。同时企业也应该通过经营管理上的创新发展，练就“强健体质”，这样在疫情到来时才有充分的免疫力来应对。“如果一个企业具有健康生活习惯、强健体质和很好的口碑，我理解就不存在自救一说，向前发展才是必然。”
“强健体质”，简单的四个字，是谢伟藩给出的答案，但这四个字背后包括了太多的含义。如何强健体质？产品和服务肯定是最重要的一支，也是恒洁下功夫最多的地方。
近年来恒洁在产品上建立了大规模、高标准、强技术的各品类生产基地，成立了国家级的研发中心实验室，卫浴专利技术近千项，在关注用户健康的产品上推出了以“智能双Q”为代表的多款智能马桶产品。而在服务上，则推出了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，切实帮助用户解决问题。
“疫情肯定会对企业正常的生产和经营活动造成一定的影响，这是客观的情况，但我认为这也是一个契机，是加快改革的契机，是强化内功的契机，企业需要因应环境变化及时调整运营模式和营销策略是必然的，从长远来看才能有更进一步的发展。比如说目前足不出户的情况，线上营销显得尤为重要，恒洁在近期带领全国经销商展开各种线上营销活动，也适时推出了具备抗菌功能的智能一体机优惠预售活动，取得了不错的效果。”谢伟藩说。
他认为，企业要把用户放在第一位，把产品和服务做好，这是根本。只有这样，无论在什么情况下，企业的价值都能体现。“比如恒洁具有‘恒净除菌’技术的智能坐便器在这次疫情下就被更多关注。同时，基于完善的服务体系，恒洁能够在第一时间（2月2日）即面向全国家庭用户（不分品牌）推出“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，切实帮助到用户解决问题。”
谢伟藩说，这次疫情也证明了恒洁一直坚持的专注品质、持续创新、倡导环保的发展方向是正确的，恒洁也将继续通过研发和创新，为卫浴产品注入更多健康、智能元素，在升级国人生活品质的同时，为更多中国家庭守护健康。
短期会有影响，我对未来依然看好
风险面前，企业要思考的不仅是“活下去”，更要从“危”中窥“机”，这是龙头企业应该有的姿态和动作。从某种意义上说，经过这次疫情，卫浴行业会加速进入“好公司”和“好品牌”的时代。那些真正创造好产品、好服务、受人尊重的好公司，会被更多消费人群接受和认可。
“尽管短期内发展会受到一定影响，但做企业更多的是要关注未来。疫情并没有阻碍中国经济总体向上的态势，中国消费者升级品质生活的愿望依然强烈。企业只要理性应对疫情带来的各种挑战，因应环境变化做出改变，把挑战作为壮大自身实力的契机。”对于未来，谢伟藩并没有过份担忧。
他进一步表示，任何企业的发展依托首先是国家的发展。中国依然是全球GDP总量第二大的国家，市场规模巨大，经济在总体上保持向上发展态势；同时中国拥有全球最大的中等收入群体，他们有对品质生活升级的强烈愿望。这两点是家居建材企业发展的源动力，因此对有良好的产品和品牌基础、做好准备的企业来说，未来一定是向好的。
谢伟藩介绍，疫情下，恒洁并没有对生产、营销及产品方面做过多的调整。无论有没有这次疫情，恒洁都一直在推进生产的自动化、智能化，不断强化线上营销能力，及向市场提供更多健康、智能化产品。疫情给恒洁带来的积极思考在于——这些工作，只能紧不能松。同时，企业在发展经营的过程中，确定性的事情做得越多、做得越实，稳健发展，应对疫情这种冲击带来的不确定性的实力和底气就越强。
“如果企业自身实力和能力不足，没有好的产品和服务，哪怕疫情后，市场有'报复性'增长机会，也未必能抓得住。相反，抓住根本、重要的事情来做，不断为企业蕴蓄动能，随着疫情的过去，企业终将回到正常发展的轨道。”谢伟藩说。
而对于疫情之下的企业的契机，谢伟藩也说出了他自己的理解。“这次疫情，人们的消费理念、居家观念会有很大改变，大家会更热爱家，更热爱生活，更深刻意识到居家健康、舒适、智能等各方面的重要性。这对智能、健康、环保的卫浴产品市场的成长具有积极的影响，相关卫浴产品的市场培育期一定会缩短，这是卫浴行业面临的一大机遇。”
“我还是那句话，企业要立足于长远发展，既要注重企业发展的速度，也要注重企业发展的健康，恒洁一直强调的是持续、健康、稳健的发展，也只有这样，我们才能不断克服前进道路上遇到的各种困难，赢得更大的发展。”
谢伟藩说，恒洁对未来充满信心，将继续通过产品和服务提升消费者的生活品质，积极融入到国家发展大潮中，肩负起中国卫浴新国货的担当。
