致拉齐娜全体同仁，面对疫情给我们带来的思考。

 各位同仁：  

   为应对此次疫情的“大考”，我们认为家装人需要做几件事情：

一、抗击疫情，确保健康是第一要务

    随着公司的开工安排，很多的员工从全国各地返回公司，庞大的员工队伍中，极有可能就存在着已经被病毒感染的潜伏期病例，一旦病例在公司内被确诊，企业将会面临被整体隔离的风险。这无疑会对企业的正常生产带来毁灭性的打击。

1、人力资源部门必须严格追踪所有员工的动向，了解所有员工是否有去过疫情严重的地区，是否接触过确诊的病人，是否近期存在发热现象等。对于存在可疑情况的员工，根据情况安排员工延迟返工，或者进行居家隔离，防范于未然。

2、要充分关心我们的业主是否被传染，是否处在隔离期；

3、所有的员工必须做好自我防护，把个人健康放在第一位，出门戴口罩、勤洗手、勤消毒。

二、加大线上交流，积极面对影响

    充分利用现有的视频会议手段，发展“0接触式”商务会谈；在这个特殊时期，我们一定要以客户为中心，想客户所想，虑客户所虑，了解顾客需求后，可以免费出参考效果图、免费推荐参考主材、软装材料等等；甚至我们可以利用直播的手法，通过一对一直播帮助顾客挑选家具等等。总之，我们在闲着的时候，顾客也在无聊着，这个时期反而是我们为他们服务的好时机。 

三、调整经营策略，全方位搭建销售渠道

企业自救的办法最重要的点就是开源节流、降本增效；中小型企业在这个时期是挑战极限式降低成本，保住现金流的能力了，降低成本很简单，加减法的问题，增效是门大学问；首先，市场没变，变化的是需求，如何在疫情时期找到市场的需求是各位家装人要考虑的事情；其次，发动公司员工人人都做推销员，在不增加老顾客反感情绪的情况下，对老顾客进行二次销售，达到增效的目的；最后，要快速搭建出互联网销售平台，寻找新的销售模式，让线上线下门店更好的协同，共赢共生；

四、修炼内功，优化公司的内部流程，加强员工的内部学习

      磨刀不误砍柴工。在没有客流的时候，是最佳的练兵时间。员工相互练手比拿客户练手，造成的损失更小。可以安排员工进行销售演练，拿出日常和顾客过程中的典型客户进行复原，大家一起探讨成交方案。

1、角色安排:A扮演客户，B扮演客户的亲朋好友，C扮演设计师，D扮演主谈销售员，E扮演辅谈销售员，F扮演店长/经理等；

      越是艰难的时刻，越需要建立企业良好的品牌口碑。良好的品牌传播是创造市场机会的一大助力。在疫情期间，品牌部门可着手优化企业的品牌宣传，产品包装，大力开拓企业的线上宣传渠道，确保能够把宣传渠道全方位触达客户。

各个部门都要合理支出计划，要做到够用又不会影响大家的积极性。

1、人力资源部门：人力资源部门需要根据公司的开工安排，合理规划员工的工资结算，要做到既能照顾员工的情绪，又能够为工厂节省开支。对于可能出现的争议，及时与员工进行协商沟通，取得员工的谅解，邀请员工与企业共渡难关。

2、财务部门：做好公司的现金收支规划，制定现金流应急方案受疫情的影响，业务无法开展，公司的现金流必定会受到极大的冲击。在这三个月内，财务部门必须提前做好相应的规划，制定现金流的应急方案，想办法寻求更多的应急备用资金支持，同时控制现金的支出，优先保障公司的获客运营。

3、对于未能及时支付的费用，需提前与相关人员进行协商，取得谅解，并约定支付的安排，保障公司的信誉不受到负面影响。

七、疫情过后的市场思考