3月9日，2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动在北京举行，九牧、华为、格力等100多家名优企业的代表出席活动，共同发起诚信经营倡议，承诺以消费者权益和利益为最高原则，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。
国家市场监督管理总局总工程师韩毅、中国质量报刊社社长李刚、《中国质量万里行》杂志社社长汪鹤林及九牧副总裁严桢等出席发布会。
年度“消费者诉求白皮书发布会”已成功举办两届，今年是第三届。基于大数据统计分析形成的投诉分析报告，对于市场监管总局等政府部门及时发现系统性、区域性重大质量安全问题，对于企业全面了解产品质量、服务质量缺陷和用户需求，对于消费者明辨产品质量优劣、规避消费风险，具有十分重要的参考价值。
中国质量消费事业与改革开放同行，现在已经到了追求品质、个性化的时代。“只有真正把消费者放在首位，把安全、高品质的产品带给用户，才能赢得用户的信任与支持。”九牧副总裁严桢表示，质量是企业发展的关键驱动，九牧29年匠心发展，不变的就是对产品品质的坚守。
九牧在成立之初就确立了产品质量为本的经营理念，提倡全员参与质量管理，并从质量管理体系上完善和规范了质量管理的各个流程，建立了九牧特色的严格管理体系。为保证产品品质，九牧建立了国家级实验室，专业从事产品检测。该检测中心是行业内首家通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）资质认可，并通过加拿大CSA实验室资质认可的检测中心。
先进的生产设备，精湛的设计工艺，严格的检测过程，使九牧的产品赢得消费者众多好评，产品质量更是得到广泛认可。2016年“两会”上，九牧智能马桶盖得到时任福建省委书记，现任中共中央书记处书记、中央统战部部长尤权的点赞。在中国第二届中国质量奖榜单上，九牧荣获中国质量奖提名奖，成为唯一获此殊荣的卫浴企业。
严桢表示，从产品研发到生产，再到销售与售后服务整个过程，九牧始终保持产品质量及服务水平的高标准，积极履行企业社会责任，不断提升产品与服务创新，更好地服务中国、服务世界，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。
