一、登录问题
为什么我不能登录？
当出现
的时候，说明您的用户名或者密码不正确。如果您忘记了密码，可以点击此处找回密码。
三个月内免登录是什么功能，怎么使用？
是将当前的用户由系统记住您的密码方便下次登录，我们建议您不要在公共电脑上使用此功能。
登录密码忘记了怎么办？
当您忘记了登录密码时，可以点击登录按钮右侧的“忘记密码？”，按提示步骤找回密码。
我能使用邮箱或者手机号码登录齐家商城吗？
只有您验证了邮箱或者绑定了手机才能使用邮箱地址/手机号码登录，密码不变。
二、维权常见问题
Q：我什么时候可以申请退款？
A：您只有在付款后，才可以申请退款。
Q：我在交易过程中没有申请退款，现在交易成功了，可以申请退款吗？
A：可以，您可以在交易结束后点击“投诉维权”，选择退款退货即可。
Q：为什么交易成功后我申请“投诉维权”提示我过期了？
A：因为交易成功后，必须在15天内申请才可以，否者系统将提示过期，您需要线下联系商家，或者您联系客服。
Q：我申请“投诉维权”中的服务保障，商家处理结果让我不满意，怎么办？
A：您可以联系客服，或者点击“申请退款”按钮，再次要求商家退款给您。
Q：退款金额最多能退多少？
A：您最多可以申请退还您支付的总金额，包括运费，但是运费只能退一次。
Q：我可以申请几次退款？
A：如果您的订单里有几种商品，那么您只能在交易结束前每种商品申请一次，交易成功后再申请一次，每种商品最多申请两次。
Q：为什么申请退款会关闭我的订单。
A：如果您订单中所有商品都申请了全额退款，那么系统就会将你的订单关闭，关闭后的订单无法再次申请“投诉维权”。
Q：如果申请退款后，商家不处理怎么办？
A：如果您申请了退款，商家不在5天内处理（同意或拒绝），那么系统将会自动判定商家同意退款。
Q：我申请了退款，但是商家拒绝了，我该怎么办？
A：如果您申请退款被商家拒绝，此时系统将自动把此退款转给客服，客服会联系您们进行协调并且最终裁决退款是否成功。
Q：我申请了退款，商家也同意了，为什么退款还没有成功？
A：原因是您的退款是需要退换商家货物的，这时商家虽然同意了您的退款，但是需要您输入退货信息（退货物流信息），告知商家，等到商家收到退货后确认，您才能完成退款。
Q：我提交退款后，还能修改吗？
A：您可以在提交后，商家未确认前（同意或拒绝）对退款申请进行修改，一旦商家回应了，您就不能处理了。
Q：退款成功后，我多久能收到退款？
A：目前齐家网的退款是采取原路返回原则，积分将会在退款成功后立刻返还到您的账户中；您的银行卡支付将会退还银行卡，由于银行线路原因，可能需要3~15个工作日，如果超过15个工作日还未收到退款，请联系我们的客服人员。
Q：我忘了支付的银行卡，你们能帮我查一下吗？
A：抱歉，我们齐家网使用的是第三方支付平台，所以并不会获得您的银行相关信息，我们无法帮您查询银行卡信息。
三、入驻商城常见操作问题
店铺ID与店铺命名规则？
店铺开启时，由系统设置自动生成ID，此店铺ID后续无法更改。
不同的店铺，是否可以取相同的店铺名字？
不允许，优先入驻齐家商城的可以获得商城内唯一指定的店铺名字
协议生效期？协议的签署方式？如何续签？
生效期：商家入驻商城，在线提交协议，协议的生效日期是商城对商家的各项资质审核完毕，商家已缴纳质保金，店铺开启时为协议生效日期的开始日期，结束日期为当年的12月31日23:59:59。
签署方式：协议为一年一签，在线提交的方式。
如何续签：在当年的10月1日-12月20日之间可以开始续签下一年的协议。请务必在以上时间段内完成续签申请的提交，申请路径为：“店铺后台”——“服务专区”——“申请续签”。
填写店铺信息时，如何添加主营品牌？
第一步：在输入框内填写店铺所经营的品牌关键字
第二部：在同步匹配的搜索结果中，选择匹配的品牌名称
第三步：选中的品牌名称将会显示在输入框中，然后点击“添加品牌”按钮
此处，旗舰店只可添加一个品牌，专营店可以添加多个。
如要删除已经添加的品牌，只需点击品牌标签后的，即可去除。
填写店铺信息时，如何添加主营品类？
第一步：选择主营大类。
先选择店铺所要绑定的主营大类，建材，家具，家居，三个主营大类，只能选择一个与店铺绑定。
第二步：勾选所要经营的产品类目。
根据不同的大类，会有不同的产品类目可供勾选。
点击类目名称，可以看到下一级类目。
勾选类目，即表示经营此类目及此类目下的所有类目产品。无论勾选哪一级类目，最多只能勾选6次。
第三步：勾选完所要经营的类目后，点击“确认”，提交主营品类信息。
在确认提交前，如果要去除已经勾选的类目，仅需在“已选类目”里，取消勾选项，即可删除。
在确认提交后，如果要继续添加主营品类，可以点击“添加主营类目”，继续添加。
如果要删除之前勾选的类目，可直接点击品类标签后的删除按钮。
