前几天中午的时候吃饭的时候，听客诉小姐姐说下午又要“上门服务”去，原因是有位用户投诉：他家的榻榻米刚刚做好就出问题了，板材有问题，要求商家更换，但是商家不同意，要求齐家介入处理！
晚上就看见齐家客诉小姐姐发的照片——
用户家里的榻榻米确实有块板材边缘起泡了。既然是板材有问题，为什么商家不给换呢，难道现在还玩“货物一经售出，概不退换”这么霸王的手段么？
当晚齐家就联系为用户做榻榻米的商家，商家给出的答复：在完工之后有拍照记录的，当时板材没有任何问题。板材出现问题可能是用户失误泡水导致的，可以负责维修，但用户需要出材料服务费。
用户听完商家的回复之后瞬间就怒了，再三声明：我们所有的东西都是在齐家定的，之前从来没有投诉过。可是新房都还没入住，更别提使用榻榻米了。如果商家都是这种安装完毕，售后就结束了的态度，不接受！
确实，对于用户来说新房子都还没入住，榻榻米就这样了，商家还不愿意负责，心理上肯定不舒服的。经过齐家和商家、网友三方的协商：
因为商家也无法证明榻榻米起泡是否人为，用户没有入住，榻榻米板材出问题了，用户为本，必须设身处地的为他们解决问题。最终商家在我们的劝说下，同意免费为用户更换一块新板材，并提供售后服务。
听完上面的案例，是不是对我们齐家更加放心了呢。装修买建材，首选来齐家！买到放心，用的安心哦。
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